7月31日，文化和旅游部的一则公告引起了舆论广泛关注——5A级景区乔家大院被正式“摘牌”。同时，多家5A级旅游景区被予以通报批评处理，限期3个月整改。

5A金字招牌被摘，或因运营理念落后

作为山西晋商大院旅游代表性景区，祁县乔家大院因为著名导演张艺谋在这里拍摄电影《大红灯笼高高挂》而声名远播，多年来一直是旅游热门景点。而此次的摘牌风波让乔家大院景区成为舆论瞩目的焦点，不少人表示唏嘘不已，毕竟乔家大院被评为5A级景区才不过5年的时间。

尽管国家文旅部在公告中并未说明摘牌的原因，但是从各家媒体对众多游览过乔家大院游客的采访中，也能感受一二：

“给人感觉好像里边有点乱“

”我觉得是138元的门票，应该里边要有一个详细的解说“

”当时就是抱着一个很大的期盼来乔家大院，就是感觉停车场太破了，人员疏导各方面我感觉不是特别好。”

......

此次国家文旅部的暗访调查报告，和游客的感受并无两样。山西省祁县文化和旅游局副局长郭风盛说：“景区游客中心工作人员服务意识比较淡漠，存在上班时间精神不饱满，态度不热情的问题，安全巡查人员力度不够，购物市场有的没有按照标准明码标价。购物场所多处景观质量比较差，景区内多处广告影响旅游的品质和观瞻效果。”

与票价不相配的服务质量使景区口碑一落千丈，也给其带来严厉的处罚结果。由于信息化程度落后、服务意识淡薄、市场定位泛滥导致昙花一现的景区绝不在少数。

抓紧升级信息化建设成为景区运营重中之重

在当前国内外旅游发展日渐火热的形势下，创A自然是各旅游景区的发展目标，但是国内5A景区陆续出现被摘牌、整改的消息，无疑让整个旅游市场倍感压力。如何保持自己景区的质量等级，避免被摘牌？2016年，国家旅游局掀史上最严景区“整肃风”，全国大范围景区被整治。在景区问题频现的情况下，出台了修订版《旅游景区质量等级的划分与评定》。这一版在评定细则中，着重强调了旅游安全、管理、服务、以及新增信息化专项。明确将“信息化”设为了新八项之一，基于先进的信息化手段来实现更加高效的智慧管理和个性化服务程度正式被纳入到景区A级评定的范围内。

对于游客，信息化可以为其提供游览、住宿、餐饮和购物等方面的个性化服务；对于景区管理人员，信息化可以实现景区在综合管理、舆情监测、客流监管、人员疏导、广告营销等方面的高效管理；对于商家，信息化则可以为其提供旅游产品创作、定价、活动策划等精准营销。因此，信息化建设，绝不只是简单的售票系统，它涵盖的是景区运营中的方方面面，是从内而外的整体建设。

对于一众老牌景区，沿用过时的信息化产品来管理景区，显然是行不通的了。在停滞不前的老景区被摘牌的时候，率先一批适应新信息化时代的景区早已经营得风生水起。

将信息化融入文化血脉的“数字故宫”刚发布完第7款数字产品，被国内各大媒体争相报道；三亚西岛景区、海南南湾猴岛旅游区等知名景区均已然建立起一套完整的信息化装备，智慧旅游大数据中心、指挥调度中心等一应俱全；武汉东湖绿道上百辆电瓶车均配备了疯麦云公司研发的移动售验票系统，两年来接待游客近4000万人次......

武汉三特爱乐玩——智慧旅游建设专家

武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司依托三特索道集团（股票代码：002159）在旅游行业二十多年的建设及运营经验，深度剖析《旅游景区质量等级的划分与评定》，以高效、实用、可行为原则，基于互联网、云计算、大数据、可视化等技术，自主研发智慧运营、智慧营销、智慧管理、智慧服务四大体系，包括旅游大数据中心、GIS综合管控平台、综合门禁票务、移动售验票、剧院票务、招待票管理、会员一卡通、智能排队、分销及全民营销、综合信息发布、虚拟漫游、智能语音导览、应急指挥调度、智能广播、客流监测及智能疏导、游客属性分析、营销决策分析等多个子系统，为全域旅游、特色小镇、景区、主题公园提供智慧旅游整体解决方案。

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