随着疫情防控形势持续向好，各行业复工复产全面推进，各地的旅游景区也渐次开门迎客。在经历了两个多月的关门歇业后，旅游市场阵痛明显。3月16日，国家发展改革委、中央宣传部、文化和旅游部等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质 加快形成强大国内市场的实施意见》，明确提出，重点推进文旅休闲消费提质升级。那么，在政策利好下，旅游市场如何迎来绝地反击，怎样挽回疫情期间的损失，甚至以更好的面貌迎接游客，这是我们亟需思考的问题。   疫情冲击后，旅游行业面临的挑战 新冠疫情的特殊性、长期性和复杂性，给人流密集型的传统旅游业带来前所未有的挑战。为了减少人群聚集，按照各省市目前的防控要求，景区必须采取限流、分时预约等方式，以有效控制客流量，大部分景区的承载量上限是以往的30%左右。 然而国内大部分传统景区本就是以门票为主要收入来源，长期的关闭加上限流，让景区的处境雪上加霜。如果旅游产业的行业管理者和从业人员再不反思传统业态的种种弊端，针对后疫情时代的特点做出改变的话，相当一部分旅游实体都将逐渐消失。   后疫情时代下 我们应该思考的 1. 入园限流 如何摆脱“门票经济”的桎梏 景区将在较长一段时间内面临限流的处境，仍想依靠“门票经济”来维持景区正常运营显然是行不通的。在消费者更注重旅游体验，旅游消费面临转型升级的前提下，要想摆脱“门票经济”，需要从“提升服务质量”与“打造综合业态”两方面双管齐下。   “提升服务质量”——建立标准化运营管理体系是提升游客体验最有效的方式。通常景区会受到游客投诉的情况集中在以下几点：工作人员服务问题、景区管理问题、门票争议、设施问题。会产生这些问题的根本原因是景区从上至下没有一个统一的标准管理体系。景区需要设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达与执行。   “打造综合业态”——提升客单价能有效抵抗限流给景区收入带来的冲击。有数据表明，旅游产业链效益约为门票价值的7倍，包括食宿、交通、购物及间接创造的社会财富。丰富景区的“食、住、行、游、购、娱”产业要素构成，是留住游客、提升客单价的根本做法。   2. 低流量人群出行 如何将流量导入线上 “信息时代，流量为王”，尤其是现在线下流量暴降的状况下，抓紧线上流量是景区不得不面对的挑战。 2020年3月1日，疫情控制尚未明朗的情况下，布达拉宫竟然迎来客流量爆满的一天——1个小时内就有100多万人在其淘宝直播间内驻留，而这几乎是布达拉宫以往全年的客流量。直播中，身穿藏族民族服饰的解说员带领摄像师进入布达拉宫，对殿内的展品进行解说。并展示了一些平时几乎去不了的区域，譬如以往并不开放的金顶群，馆藏经书等等。 其实在布达拉宫直播之前，2月23日也有过一期这样的“云游直播”——包括中国国家博物馆、甘肃省博物馆和苏州博物馆等8大博物馆在线“开馆“，免费在线展示馆内展品。甘肃省博物馆馆长表示："23号一场直播的参观人数接近平时全年客流量。"   像这样的“云旅游”可以为用户“种草”旅行地点、提供更好的行程规划等，相当于音貌俱全的攻略——它在一定程度上能够帮助旅游业在疫情后的复苏。   3. 未来流量报复性增长  如何做好防控预案 疫情的爆发使节后境内境外出游都陷入停滞，但可以预见的是，等到警报解除，交通航运、景点景区恢复生机，积累下的出游意愿一定会集中爆发。这对广大景区防控预案的设计处理能力是极大的考验。景区仍要把控好入园人数限制，提前准备好人群分流、排队进度把控、游客紧急救援等方案。   养精蓄锐 以变谋新 对景区而言，当前正是养精蓄锐，以变谋新的重要阶段。 在旅游市场恢复生机前，对自己的产品进行优化升级，谋划景区差异化运营，重塑商业模式，重视景区智慧化建设，做好关键风险点的控制与应对，培养优秀管理团队，这些都将帮助景区在市场复苏之际实现弯道超车，并避免在未来的疫情和灾难面前重蹈覆辙。

一场突如其来的疫情不仅打破了春节团聚的习俗，也对服务业造成重大影响，特别是旅游业在整个春节陷入完全停滞，景区的黄金期颗粒无收。为帮助旅游景区稳步恢复营业，2月25日，文化和旅游部资源开发司发布了关于印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》的通知，要求景区健全疫情防控应急机制，强化景区游览管理。保持合理适度的社交距离是阻断新冠传播的有效途径，而景区聚集性强、流动性大的特点让防疫难度数倍提升。部分景区利用闭园期完成了园区智慧升级，还有相当多的景区并未做好智慧防疫准备。 近期部分恢复开放的景区防疫状况不容乐观，800人扎堆赏樱、5000人挤爆断桥，这就要求景区开放恢复第一步是加强入园人流把控，拉长参观间隔，减少传播机会。针对疫情期间园区在购票、入园、游览等各环节的需求，轻资产要求、部署上线快的疯麦云园区票务系统提供全套智慧防疫解决方案，帮助景区更好的完成防疫开园工作。 购票环节——门票预约云平台 文旅部要求景区落实实名登记，严控游客流量。采取分时段门票预约的方式科学分流，做好流量关口前置管控。同时还鼓励景区积极利用大数据和智慧手段，做好游客信息动态监测。疯麦云系统支持官网、微信公众号、微信小程序、OTA对接等网络售票方案，其中门票预约系统可帮助景区设置门票购买时间、使用时间、门票库存、门票最大销量等，有效把控游客数量，并可通过购票时绑定身份证的要求达成实名登记目标、采集游客信息，记录入园游客联络方式、严格监控游客信息。 入园环节——无接触入园系统 近期发布的《中国旅游景区防疫自律公约》，建议广大景区采用无接触服务以有效防止疫情扩散。为了更好地防止入园过程中出现游客聚集情况，疯麦云为景区提供了无接触入园解决方案。系统可连接智能闸机等硬件设备，游客无需换取纸质门票，凭借订单中的二维码即可扫码快速入园。同时，系统还支持人脸、身份证等无接触验证识别。 游览环节——智能排队系统 在需要长时间排队的项目和场馆，疯麦云支持排队叫号，游客无需扎堆拥挤，手机微信或短信提醒排队人数、等待时间等，有效减少传染机会。 线上营销——多种营销手段 这场疫情让面对面的营销方式彻底瘫痪，线上营销手段的迫切性和重要性尤为明显。疯麦云可从三个方面协助景区开展线上营销： 1、全面对接OTA，利用OTA的渠道和影响力全网触达客户； 2、支持全民分销，通过景区合伙人计划实现营销推广的裂变； 3、为景区量身定制官方电商平台，利用网络渠道销售景区文创作品、地方特产，增加景区营收。 可以预计这是一场长期、艰难的战役。这场疫情，可能短暂地阻挡了一下旅游业发展的脚步，然而福祸相依，它也可以是石以砥焉,化钝为利的机会。在闭园修整期面向新需求重新布局，完成景区智慧升级未尝不是一件好事。疯麦云将利用自己在旅游行业内多年的经验和最新的互联网技术与各景区风雨同心、共克时艰。道阻且长，行则将至，怀酒仍温！

有一些景区客户在跟我们疯麦云寻求票务系统方案报价的时候，会拿出普通的小区、工地闸机价格跟景区智能检票闸机进行对比。 工地闸机在价格上的确较为便宜，但功能上和景区检票闸机有着很大区别，景区闸机与其他闸机相比有何不同？小区闸机只是简单的IC卡通行，而景区检票闸机内部要有检票系统，有票务主板、计数器、检票模组等组成，重要的是需要对接得上我们疯麦云的景区票务系统。 看看我们疯麦云检票系统有哪些功能： 1）自定义检票放行规则 根据景区运营情况，可灵活设置各通道放行的票类，可区分开团体票和散客票、享有优惠折扣的本地游客和儿童老人游客，实现游客分流，加速通行； 检票系统可实现多渠道售票平台统一检票，多种门票介质统一识别，例如二维码门票、电子二维码、身份证识别和人脸识别等。 实现园中园管理、多景区套票管理、时间内多次入园管理、人证票合一管理、通过身份证自动识别本地游客和儿童老年人优惠票管理等。 一票多门岗，一张票可在景区大门刷票通行，也可以在规定的景区园内小景点、小场馆再次刷票验证。 2）团体一票多人检票功能 旅行社团体票可进行一票多人管理，简化售票和检票的工作量，节省成本，提高了工作效率。检票闸机可准确统计过闸人数，闸机屏幕显示通行倒计数（如5人团体票，成功通行一人后屏幕自动显示剩余4人提示），便于团队游客一次检票，多人计数过闸，支持团队客户先入园计数，再核销结算的管理模式。 3）检票结果语音播报和灯光指示 检票闸机会根据票务系统设置好的票类，播放不同的语音提示，例如：请进、会员卡、学生票、老人票、团体票等提示。信号灯绿色打“√”表示可通行，游客推杆通行后指示灯变为红色打“X”，无效票点亮红色禁止通行信号灯，并播放“无效票”语音提示。 4）景区园内人数实时监控 通过检票系统闸机可实时显示各通道当天检票过闸人数，通过出口计数功能闸机，可以实时准确地统计景区入园人数以及景区出园人数和目前在园人数。 可投放至景区门口或景区内部景点入口处部署的大屏幕，实时显示客流统计信息，实时更新各区景点人数，给到游客参考，有序引导合理安排游园路线，做到安全游园。对于景区可以提前建立高峰预警预案，及时安排疏散分流，保证游客安全，确保游客尽兴游玩。

世界三大著名主题乐园是迪士尼、环球影城和六旗游乐园。他们的第一个园区——加州迪士尼、好莱坞环球影城、德克萨斯六旗游乐园分别于1955年、1964年和1974年开园。在那个没有全园区网络覆盖、没有智能手机的时代，各园区设计出一套自洽的排队和游玩体系，确实也形成了对主题乐园的普遍共识，即大部分项目排长队、部分项目提供快速票、中午各园区主题餐厅用餐、出园时逛纪念品商店等。其实并不是说主题乐园就该是这个样子，只是受那个年代的条件限制，主题乐园只能是这个样子。 所以三大主题乐园遍布全球的几十个园区都存在同样严重的问题——排队！入园排队！项目排队！用餐排队！购物结账排队！虽然各园区分别有十几至几十个项目不等，但是全天排队下来，能参与五六个已经不易，离园时精疲力竭，哪里还有购物的心情和精力？虽然有些乐园设计出快速票规则可以满足部分人不想排队的需求并增加园区的营收，但是近千元的票价劝退了绝大多数的游客。在以人数创造景气值和收入的主题乐园中，满足小部分人的需求不应该成为乐园运营管理的重点，解决所有人面临的共同问题才能促进其健康持续发展。 我们以上海迪士尼为例，开业至今，可谓天天人头攒动，即使是炎热的夏天，也有许多游客为了体验童话世界不顾一切去挑战高温，一切显得热闹又繁荣。但令人郁闷的是迪士尼乐园中每个项目排队基本上是30分钟起步，人气项目更能排上数小时，再精彩的项目、再美好的期待都会在过长的等待中消磨掉，随之而来的是游玩体验的下降与游客间摩擦的增多，不仅给园方管理带来不小压力，也导致游客复游率极低。 当然不止迪士尼，不止三大主题乐园，节假日国内外各大景区乐园都躲不开排队的难题，因排队引发的争吵、投诉甚至是安全问题也屡见不鲜。针对乐园景区排队难的普遍现象，我公司研发的疯麦云智慧排队系统能够完美解决这一难题，不仅能将游客从排队中解放出来，还能有效促进景区二销。下面就带大家走近疯麦云智慧排队系统，看它是如何协助景区解决这两大难题的：   取号 游客通过游玩项目窗口、自助取票机、微信等方式取号，取号成功后在手机上就能方便跟踪排队实况，清楚查看排队项目、等候人数、当前叫号、预计等待时间等信息。游客在“云排队”时，可以更丰富地安排行程，更放松地体验乐园，选择参与其他排队快的项目，或去附近的小吃店/纪念品店消费。 叫号 采取电子屏显示、广播、短信、微信等方式提醒游客即将到号，通知其前往指定项目入口处。 游玩 同一批被叫号的游客按区间号码的先后顺序在项目入口处短暂排队后，即可开始体验项目。   由此可见，采用这种叫号排队的模式，让游客免于在烈日、高温、大雨中站立苦等，有更多的时间去体验园区其他的内容。原占地面积极大的各项目排队区拆除后可设立移动或固定的售卖点或用餐区，增加能促进游客二次消费的场所和机会。既可提升游客的整体满意度又可拉高乐园的营业额，两全其美。   新冠疫情的爆发，给我们的生活带来了方方面面的影响，也改变了人们的消费行为和游玩习惯。自今年5月复园以来，上海迪士尼采取了一系列新的运营举措和流程，在少数几个景点推出了全新的“云排队”系统——迪士尼预约等候卡，运用IT技术手段，尽可能缩短热门景点的排队等候队伍长度。使用预约等候卡后，游客可以用原本排队等候的时间来享受乐园内的其他游乐项目、娱乐演出、氛围演出、拍照放松、享用美食和购物等等，然后根据所领取的预约等候卡的使用时段前往该景点排队并体验。 上海迪士尼推出的预约等候卡的概念就是疯麦云智慧排队系统的核心基础。相对于迪士尼花大力气、长时间和高价钱去自我开发“云排队”系统，疯麦云只需开通账号即可使用，极限部署仅需”1”小时。 疯麦云在景区行业沉淀三十余年，拥有三十余项软件产品专利，与实力雄厚的技术研发团队，是首家出身于景区运营集团（三特索道）的景区乐园全业态系统服务提供商，深耕旅游信息化基础及运营系统多年，深刻了解景区运营中面临的痛点难点，并致力于协助景区完成新时代的信息化智慧建设。如果您在景区运营中遇到难题或是想要改造升级景区的信息化建设，欢迎联系我们！

《“十三五”旅游业发展规划》中明确提出，云计算、物联网、大数据等现代信息技术应在旅游业得到更加广泛的应用。而在中国部分省市，旅游基础设施和公共服务体系极不完善，旅游信息化程度亟待提高，为此，越来越多的省份在“十三五”旅游业发展行动计划中，已将智慧旅游纳入智慧城市建设之中。智慧景区的内涵十分丰富，主要包括以下几个方面： 1、通过互联网对景区全面、透彻、及时地感知； 2、对景区实现可视化管理； 3、利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程； 4、发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展。 对于中小型景区（园区）而言，上线之初推行全面智慧化难度高、投入大，但放弃智慧化方向难免会落后于时代。最好的切入点是从使用景区票务系统开始，一个好的票务系统是景区规范化管理的第一步，大数据、物联网、云计算、人工智能的运用可以在短期内大幅提升景区软实力，培养景区的核心竞争力，不仅能让景区在管理上事半功倍，也是启动智慧景区建设的关键。 然而市场上的票务系统多如过江之鲫，品质良莠不齐。怎么判断一款系统是否适合自己，是否能帮助景区进行数据化升级呢？服务了数千家客户的疯麦云SaaS票务系统用其五大优势回答了这个问题： 1、SaaS平台优势——极速部署，在线更新，价格低廉； 疯麦云票务系统依托SaaS云服务平台，无需景区单独购买服务器，甚至无需任何硬件投入，安装应用软件即可使用，极速部署仅需一小时。 疯麦云提供7*24小时全天候服务，任何问题均有专人跟踪回复。产品设计团队紧跟政策调整、行业发展动态和新技术，实时更新版本。 无需一次性付费买断，提供多种配置满足各种规模需求，支持自选/定制功能模块。 2、售票优势——完善分销体系，开拓景区销售渠道，提高分销覆盖率 传统景区主要采用窗口购票方式，排队长，效率低、场地和工作人员占用大、顾客满意度低。疯麦云票务系统除支持窗口购票、自助机购票、微信购票、官网购票等多种购票方式，还对接了国内全部主流OTA，打通了景区与OTA通道，下单、出票、结算、统计一键完成，免去中间环节和费用。 疯麦云票务系统还为景区提供便捷的同行采销功能，分销商在线申请分销合作，管理员审核签约分销政策，即可快速开启多渠道分销，分销商通过手机便可快速出票。系统还支持团体出票和为游客代买门票，让门票分销更加灵活。支持现金、账期、预付款、线上支付等多种结算方式，满足各类分销商需求。 全民分销是疯麦云独有的特色产品，设计核心是通过景区合伙人计划实现营销推广的裂变，达成分销商和景区的双赢。 3、检票优势——方式多样，入园更高效；移动检票，灵活应对高峰 疯麦云票务系统为景区提供3类验票设备（智能闸机通道、手持验票机、手机验票终端），支持多种验票方式（二维码、指纹、身份证、IC卡，人脸识别等），方便游客快速检票入园，避免入口通道拥堵。 针对景区规模差异性，以及淡旺季资源分配不均衡的特点，疯麦云支持手持机/手机验票，淡季可节省人员设备开支，旺季通过移动设备应对激增人流，能满足各种场景下不同规模景区的需求。 4、数据管理优势——实时更新，智能分析 疯麦云票务系统根据售票信息自动生成财务报表，包括客源地购票统计报表、时间段统计报表等，有效杜绝财务漏洞造成的经济损失，提高财务管理的精准性。 疯麦云票务系统采集到的数据将上传到云数据中心，数据经过清洗处理后以可视化图表形式清晰展现，实时反馈景区运营情况，驱动景区经营管理决策，为决策提供依据，提高景区决策的靶向性和准确度。 5、专业优势——数十载行业沉淀，深刻了解景区需求 疯麦云以三特索道集团在旅游行业数十年的技术研发及运营经验积累为依托，做景区、更懂景区。疯麦云产品从景区实际应用场景角度出发，具备良好适用性，功能全面，设计合理，操作简单。 具备以上特点的景区票务系统才能真正成为数据化启动的按钮，开启智慧景区建设进程。

SaaS全称为Software-as-a-Service，是一种新兴的，基于互联网提供软件服务的软件应用模式。SaaS定义了一种新的交付方式，使得软件进一步回归了服务本质。SaaS改变了传统软件服务的提供方式，减少本地部署所需的大量前期投入，进一步突出信息化软件的服务属性，必将成为未来信息化软件市场的主流交付模式。 中国SaaS产业经过较长一段时间的发展，不再是模糊的商业概念和模式，已进入实际应用阶段，不同行业、不同业态、不同规模的企业都可使用SaaS服务，可以说“万物皆可上云”。 为推动景区智慧化进程的景区SaaS服务也应运而生，此类软件供应商利用互联网云技术，将智慧景区系统统一部署在自己的服务器上，各景区依据自身景区规模大小、前期投入资金数量以及所需使用服务的时间，向软件供应商购买相应的服务和时长，并通过访问云端的软件系统获取对应的软件服务。由于其具备以下明显特点，所以是体量小、前期投入少、周期性经营的景区的不二之选： 1、 收取服务费的方式使得景区的前期投入和经营风险都较小； 2、 模块可自由选择，景区按需定购，可更专注于核心业务； 3、 软件可灵活启用或暂停，可有效节约使用成本； 4、 备份、维护、安全保障、升级均由专业人士进行，景区无需配备IT人员，极大节省人力成本； 5、 专业团队使得产品更新速度快； 6、 实现7*24小时无人值守服务； 7、 软件包含的营销模块可有效降低营销成本；      8、部署成本低、部署周期短，对硬件设备要求不高，极大压缩总体投资成本。   然而一款好的SaaS软件不应只着眼于初期规模较小的景区，为降低使用者的沉没成本，景区的成长性同样是软件设计需要考虑的因素。疯麦云在设计之初除了集成景区运营、管理、营销、服务于一体，覆盖票务、分销、营销、餐饮、娱乐等各综合性业务，也充分预留了软件拓展空间，可以为规模不同的景区、温泉、剧院、水世界、动物园、植物园、博物馆、主题乐园、农庄小镇提供灵活多变的服务，同时也可以随着景区的成长提供更为丰富的选择。疯麦云摒弃一刀切的模式，设置了不同配置的套餐，力求以最小的启动成本助力景区实现智慧旅游升级，以数据驱动景区爆发式增长，与景区携手共建可持续发展的目的地旅游新生态。

随着政策法规的更新、行业标准的规范、景区自身的发展、科技水平的升级、消费习惯的调整，越来越多的景区开始注重自身智慧化、信息化的建设。票务作为景区乐园的核心业务，一直是管理的焦点，票务系统的质量对于景区而言起到至关重要的作用。 传统的人工管理手段无法满足当今的旅游服务需求，主要表现在以下几个方面： 1、售票方式单一，检票设备单一，只能依靠人力，运营效率极低； 2、缺少智能售检票设备，导致节假日需要耗费大量人力财力，运营成本大幅度上涨； 3、分销渠道不足，票多卖不出去，增加营收难度大； 4、购票、检票排长队，游客体验差，景区运营压力大； 5、人工核账，漏洞百出，无法将责任落实到人头上，带来无形的损失； 6、不能对顾客的信息进行统计分析，无法作出有针对性的二次营销； 7、没有精准的数据分析，无法知道营销方向，不能根据数据进行决策管理； 8、难以应对游客超载的情况，极易引发人流拥堵，诱发安全事故； 针对以上严重影响景区正常运营的种种难题，疯麦云研发出一套完善的智慧景区票务管理系统，涵盖窗口售票、线上购票、OTA对接、同业分销、财务报表、数据统计分析等模块，全方位支持景区运营，目前疯麦云票务系统已服务全国上千家客户。   相较于市面上其他的票务管理系统，疯麦云有如下优势：   售票优势——完善分销体系，开拓景区销售渠道，提高分销覆盖率 除开官网、微信公众号、现场窗口/自助机等景区自有平台销售外，疯麦云票务系统为景区实现与主流OTA的系统对接，下单、出票、结算、统计都非常便捷，直接打通景区与OTA通道，免去中间环节和费用，游客购票成功后可无需换票，直接凭手机二维码验证入园。 疯麦云票务系统还为景区提供便捷的同行采销功能，分销商在线申请分销合作，管理员审核签约分销政策，即可快速开启多渠道分销，从而实现分销商通过手机就能快速出票，并且支持团体出票和为游客代买门票，让门票分销更加灵活。支持现金、账期、预付款、线上支付等多种结算方式，满足各类分销商需求。 全民分销是疯麦云独有的特色产品，通过景区合伙人计划实现营销推广的裂变。欲深度了解请咨询客服。   检票优势——方式多样，入园更高效；移动检票，灵活应对高峰 疯麦云票务系统为景区提供3类验票设备（智能闸机通道、手持验票机、手机验票终端），支持多种验票方式（二维码、指纹、身份证、IC卡，人脸识别等），方便游客快速检票入园，避免入口通道拥堵。 针对景区规模差异性，以及淡旺季资源分配不均衡的特点，疯麦云设计采用手持机/手机来完成一部分售验票业务，淡季可节省人员设备开支，旺季通过移动设备应对激增人流，能满足各种场景下不同规模景区的需求。   数据管理优势——实时更新，智能分析 疯麦云票务系统根据售票信息自动生成财务报表，包括客源地购票统计报表、时间段统计报表等，有效杜绝财务漏洞造成的经济损失，提高财务管理的精准性。 疯麦云票务系统采集到的数据将上传到云数据中心，数据经过清洗处理后以可视化图表形式清晰展现，实时反馈景区运营情况，驱动景区经营管理决策，为决策提供依据，提高景区决策的正确性。   SaaS平台优势——极速部署，在线更新，价格低廉 疯麦云票务系统依托SaaS云服务平台，无需景区单独购买服务器，直接安装应用软件即可使用，极速部署仅需一小时。 疯麦云全天候提供维护服务，出现BUG在线及时解决，实时更新版本。 无需一次性付费买断，提供多种版本满足各种规模需求，支持自选/定制功能模块。   专业优势——数十载行业沉淀，深刻了解景区需求 疯麦云以三特索道集团在旅游行业数十年的技术研发及运营经验积累为依托，深刻了解景区运营过程中难点与痛根，从景区实际应用场景角度出发，产品均具备良好适用性，功能全面，设计合理，操作简单，受到客户一致好评。

中小型景区面临的困境 在中国庞大的旅游景区体系中，中小型景区占据较大比重，但从现实发展情况来看，我国多数中小型旅游景区由于资金投入有限，景点特色单一，缺乏深度开发，再加上本身规模小，服务人员少，设备设施陈旧、落后，经常会出现服务质量差、投诉多的情况。 中小型景区遇到的这种问题，是我国的景区产业发展过程中，长期面临着供给结构失衡所导致的。一方面，知名景区由于其依托稀缺的风景名胜或自然奇观，独特的资源属性使此类景区不可复制，价格敏感度较低，客流比较稳定；另一方面，一般性景区由于资源价值不高、开发不足、知名度低、经营惨淡。   “轻资产，重运营” 要想摆脱种种困难，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，疯麦云建议中小型景区采取“轻资产，重运营”的方式，将更多的精力、财力投入在运营与产品创新上，增加其核心吸引力，吸引游客的关注和消费，通过提升体验丰富度，延长景区价值链，扩大产品体系来增加收益。 其次，不断拓展营收渠道，突破目前门票经济的瓶颈，以资源为载体，逐步发展休闲度假和体验式的配套设施，不断策划和开发更多的体验型、参与型、娱乐型旅游项目，增加游客的体验消费。 同时，深度开发各类文创旅游商品，增加游客的购物消费，充分发挥旅游的乘数效应，进而在新趋势下获得更好的效益。 针对资源价值不高、核心吸引物提升困难的景区，则应积极放开门票管制，降低门票收费标准或直接向区域市民和游客免费开放，关键是能够把游客吸引过来，形成客流，从而通过创造更多二次消费场景来增加旅游景区收入。   疯麦云SaaS云平台助力中小型景区轻装上阵 市面上的票务系统大多功能繁琐，系统数据繁杂，且需要硬件设备的支持，前期投入成本较高，适合于大型景区使用。 针对中小型景区的实际需求，疯麦云SaaS云平台将票务综合管理系统部署在云服务器上，让景区客户可以根据自己的实际需求选择产品。功能强大、覆盖全面的疯麦云票务系统帮助景区从繁冗的售验票工作中解放出来，释放更多精力到景区的优化改造工作中。 疯麦云SaaS云平台的优点： 部署简单 景区无需搭建本地服务器，通过网络下载疯麦云客户端，在线开通账号即可使用。 更新及时 疯麦云通过旅游行业知识和经验的积累，每一次功能更新都从景区需求出发，让景区能在最短的时间内，享受到最新的技术服务。 无需额外维护 疯麦云全天候提供维护服务，系统出现问题能及时得到解决。 满足多场景需求 疯麦云SaaS云平台可以实现数据的实时共享，自动生成数据，准确分析各类OTA平台售票情况；景区管理人员能实时监控景区营收情况，并支持按日期、按来源、按人群筛选，可定制化可编辑的数据，形成可视化方案，帮助景区提高销售额。 价格实惠 SaaS模式的付费方式比较简单，相对于本地服务器来说，它不必建设机房采购设备，也不必请专业的运营人员来维护。无需一次性付费买断，提供多种版本满足各种规模需求，支持自选/定制功能模块。 数据安全 本地服务器的数据存在硬盘毁坏、数据丢失等风险。或者由于人员操守问题，导致数据泄密。而将数据储存在疯麦云SaaS云端，实时备份，同时通过权限设置，进行核心数据隔离，不用担心数据泄露。

2018年国庆黄金周刚刚结束，据文化和旅游部数据中心测算，国庆期间，国内接待游客7.26亿人次，多个重点景区(点)客流达到峰值。“不负众望”，国内多个网红景点堵上热搜：稻城亚丁从白天堵到黑夜；黄山景区的游客被堵得“进退两难”；庐山大量游客滞留……面对“人山人海”的景区，“车山车海”的道路，地方政府和景区采用科学化、智能化的管理手段解决拥堵黄金周已经迫在眉睫。 多地推出“智慧旅游”平台 近年来，外出旅游成为国人最常见的休闲方式。于是，每到春节、国庆长假，各大知名景区的检票口总是排着“长龙”，游客玩的“闹心”，出行体验大打折扣。归根结底，还是景区管理系统不完善，面对海量的游客，难以有效提前管控。而游客与景区之间的信息通道不畅，导致游客未能避开人流高峰，提前规划行程。 在国家“智慧城市”建设的大力倡导下，发展智慧旅游的呼声越来越高。国庆之前，高德上线了全国智慧景区开放平台，通过接入高德交通数据，帮景区预测未来两小时的入园人数，实时了解景区内的客流集中情况，便于景区及时调配服务能力，帮景区做出管理决策，达到接待能力与游客人数之间的契合。 作为国内热门旅游城市，厦门也上线了全域旅游智慧导览公共服务平台。该平台汇聚了厦门两千多个全域旅游资源点，通过网站、APP、微信及触摸信息屏等多种方式，为游客带来厦门处处是景点、点点有导游的旅游体验。 湖南在智慧旅游上的探索也不甘落后。日前，湖南旅游监管指挥中心整合了以景区为核心，包含“吃住行游购娱”六要素的全省旅游资源，为游客提供导游、导览、导航、导购、实景查看、景区排队实况等公共信息服务。 “智慧旅游” 提升出行体验 出行前的信息搜寻和预定，是大多数自由行游客的必做功课。根据IBM商业价值研究院统计，20%的旅游者需要花上超过五个小时在线上才能做好攻略。另据2016年UNTWO和Sabre提供数据报告显示，高达96%的旅游者因信息太多而感到压力。智慧旅游平台正力求解决游客出行繁琐、体验感差这一痛点。 “智慧”成为今年出境游市场的关键词。马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶指出，线上决策、线上消费、线上分享已经成为中国游客旅游消费的基本操作，借助中国发达的互联网工具和各种在线旅游服务商，中国游客正在去往全球开启更丰富的旅行。 在国内，高德地图智慧景区开放平台也尝试为游客提供更规范的旅游消费场所，避免旅游中的消费陷阱。其中，“一张地图游中国”能为游客提供游前、游中、游后全周期服务，为游客提供景区内+景区外的全方位信息；还能根据游客特性、出游时间，提供个性化服务。 日前，在无锡智慧旅游发展峰会上，北京大有中城科技有限公司董事长张长江着重介绍了“智慧旅游事务链平台”。游客可凭借该平台直观、真实地了解到平台内的景区的各种信息并决定是否出行；在出行图中，系统通过航班起降、酒店入住、来往交通、参观景区等每一个环节背后的物联网，为游客专门接力运转，给游客最完美的旅游体验。 “智慧旅游”重在质量 业内人士表示，以“物联网+”旅游产业的融合为特色的“智慧旅游”是发展大势，是推动旅游业转型升级、实现高质量发展的必由之路。但应该看到，技术提升只是一个方面，服务质量好坏，正成为影响游客出行决策的重要因素。目前，多数的“智慧旅游”平台偏重为用户提供产品介绍，提升便捷度，或为景区提供监控支撑，而在如何为游客提供优质旅游体验方面却稍显不足。 “重视旅行的品质和体验，是中国旅行者智慧的重要表现。”冯饶介绍，中国游客对旅行意义的理解，从“抵达”转向“体验”，在旅行方式上，不仅自由行成为主流，中国游客对旅行的个性化和深度化也提出了新的要求。在消费方面，中国游客越来越愿意为优质体验买单。更加注重“质”的旅游要求，就需要智慧旅游平台在如何为游客提供个性化的旅游产品上下功夫。 如今，消费者的消费意向，已经和网站上的评价密不可分。如何保证网上评价的可靠性，也需要政府部门发力。 只有解决好旅游业长期存在的黄金周挤成“黄金粥”、天价收费、旅游特产千篇一律、恶导游、高价景区门票等痛点，同时通过诚信体系、投诉平台的建设，才能让游客全流程省心、安心、放心，享受智慧旅游带来的舒心惬意。

全域旅游        全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。        在全域旅游中，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。“全域旅游”所追求的，不再停留在旅游人次的增长上，而是旅游质量的提升，追求的是旅游对人们生活品质提升的意义，追求的是旅游在人们新财富革命中的价值。 全域旅游究竟做什么？智慧旅游创新应用试点重点方向 一、旅游数据中心建设 功能：数据中心能够接入旅游产业发展数据（接待人次、旅游收入、旅游资源分布、客源地分布、景区实时流量、旅游企业统计、旅游投诉、旅游厕所、旅游消费等），能够接入公安、交通、银联、气象、工商等涉旅数据和通信运营商、OTA数据；能够接入辖区内旅游景区视频监控信号；能够与省旅游数据平台进行数据交换；能够利用数据开展产业监测和数据分析。数据中心应成为旅游统计工作平台、旅游数据分析平台、涉旅决策支持平台。 二、景区智能导览 功能：能够通过APP、微信、小程序等手段为游客提供景区内的观光线路导览、主要景区点的文字和语音讲解，提供景区周边旅游资讯的查询；能够实现智能导航、路线规划等功能。 三、景区小程序开发应用 功能：通过开发旅游景区小程序，使游客无须下载即用即走，无须注册，直接微信授权使用，体验感提升。小程序应具备为游客提供景区展示、线路导航、电子导览、景区周边查询、门票购买等服务功能。 四、景区智能门票系统 功能：通过开发应用智能门票系统，实现景区电子门票管理、自动售取票、智能检票等功能；配备相应的智能化闸机等设备，能够通过人脸识别，手机二维码、身份证等手段直接通过景区闸机入园，提升游客的满意度和舒适度；能够收集和应用智能门票系统产生的数据，提高景区的服务水平和智慧营销能力。 五、景区智慧停车场 功能：通过对景区停车场实时信息的采集、传播，配合相关技术和设备运用，提升游客的停车效率，节约游客时间，减少资源成本消耗。能够通过微信等渠道查询景区当前停车场空余车位，能够快速找到车辆位置；能够实现停车费无感支付。景区停车场应具备服务中心、客服中心、网络服务中心等，提供现场服务，能够收集停车的运营数据、收费数据、探测信息和消费记录等，能够通过停车场数据管理提高服务水平和智慧营销能力。 六、酒店智能入住与退房 功能：酒店智能入住与退房是智能酒店的应用场景之一。通过手机、智能自助设备、身份证验证系统等，使游客入住时可以使用人脸识别等技术办理入住和退房手续，节约酒店成本和游客时间。设备一般应具备预订、查询、支付、发放房卡、打印交易凭证等功能。 七、旅游大数据应用 功能：能够通过抓取公安、交通、银联、气象、工商、通信运营商、OTA、智能闸机等来源的大数据，研究科学、适用的数据处理模型，对数据进行科学地去重、脱敏、清洗、比对、计算等，对游客精准画像，对旅游产业发展进行分析，形成大数据应用报告。 八、快捷支付景区（街区） 功能：能够以景区内商户或旅游购物街区为单位，建立统一的支付渠道，为游客提供支持刷卡、手机扫码等便捷化的支付方式。 九、智能旅游体验中心 功能：在机场、火车站、汽车站、游客集散中心设立智能旅游体验中心，为游客提供自助式旅游信息查询、门票购买、酒店预订、旅游商品购买等服务，实现自助下单、支付、物流运送；利用VR、AR等技术为游客提供沉浸式体验。 十、旅游厕所导航及智能管理 功能：能够通过信息化手段实现周边旅游厕所的导航功能；能够对厕所进行智能管理，对厕所的空气、人流、环境、厕位等情况进行监测；配备一定的智能感应设备。