智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，是以游客互动体验为中心，服务于公众的景区信息化的新阶段，面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。   《关于促进智慧旅游发展的指导意见》文件中指出：要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。因此，智慧旅游的规划建设必须始终坚持“需求导向、以人为本”的原则，围绕“服务游客、提升服务质量”这个核心和最终目标来开展建设，脱离“服务”和“体验”谈“管理”和“营销”，是舍本逐末、主次颠倒。提升服务质量，要做好以下三方面的工作：   一、保住安全底线 没有安全就没有发展，没有安全谈何服务？随着近年来自驾游、自助游及驴友等自助游游客的不断增加，各景区保障游客安全的压力倍增；从2012年国庆期间故宫远超历史纪录的单日客流量18.2万人次，到“华山爆棚事件”，再到2013年国庆期间“九寨沟拥堵事件”，长假期间，国内多地景区出现客流“井喷”；对各级旅游主管部门和景区而言，面对大量游客的涌入，如何避免出现上海外滩迎新年之夜发生的导致36人死亡、47人受伤群众聚集踩踏事件，已经是摆在面前必须尽快解决的现实问题。   因此，要尽快建立健全国家、省、市旅游应急指挥平台，提升旅游景区应急服务水平。   二、抓住信息根本   旅游业是一个信息密集型产业，也是一个综合性极强、信息依存度极高的产业，信息的有效汇聚、传递和流通是其生命力的源泉，也是做好服务的根本所在。因此，要结合移动互联网快速发展的趋势，大力开发运用基于移动通信终端的旅游应用软件，为游客提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游信息服务。积极培育集合旅游相关服务产品的电子商务平台，切实提高服务效率和用户体验。   三、重视反馈环节 用户的参与和评价，是旅游企业提升服务质量最大的动力。因此，要充分发挥各级智慧旅游公共服务平台和12301旅游咨询服务热线的作用，建设统一受理、分级处理的旅游投诉平台。建立健全信息查询、旅游投诉和旅游救援等方面信息化服务体系。鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段，建立门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制，建立游客实时评价的旅游景区动态评价机制。通过全民参与，共同提升景区服务质量和服务体验。

智慧旅游是构建在移动互联网和信息数据基础之上的，而随着“宽带中国”战略的实施，以及智能手机的普及和4G移动通信技术的不断推广，“路”的发展应该说已远超了旅游信息数据这台“车”。国家旅游局2015年1月10日印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》指出：着眼于中国旅游业发展的整体和长远需要，着力加强信息互联互通，有效规避信息孤岛化、碎片化。   因此，智慧旅游要真正落地实施，必须夯实旅游信息数据这个基础。首先，要实现旅游景区内部信息数据的汇聚共享，不断规范景区系统内部数据采集及交换方式，逐步实现统一规则采集旅游信息，统一标准存储旅游信息，统一技术规范交换旅游信息，进一步加强信息数据在旅游部门体系内各系统间的互通共享，在系统内部率先实现“一次采集、多方使用”。   其次，要实现外部信息数据的交换共享，加快改变旅游信息数据逐级上报的传统模式，推动旅游部门和企业间的数据实时交换共享，鼓励互联网企业、OTA企业与政府部门之间采取数据互换的方式进行数据交换共享，鼓励旅游企业、航空公司、相关企业的数据实现实时交换共享，鼓励景区将视频监控数据与各级旅游公共服务平台实现交换共享，通过数据交换共享，进一步丰富完善旅游信息数据。   最后，要实现旅游景区信息数据的开放共享，智慧旅游范畴下的信息数据，相对于原有的旅游六要素信息，新的信息数据由于有了大数据的支撑，将更及时、更准确，更全面、更有效，因此，汇总后的信息数据要向各级旅游部门、旅游企业、电子商务平台开放，以期发挥信息数据的最大效用。

近几年以来，“智慧旅游”一词突然在市场中变得火热起来，随着传统旅游产业的转型升级、旅游信息的迅速增长以及旅游大数据时代的到来，"互联网+旅游"俨然成为当下旅游行业的新常态，各地景区在消费升级的趋势下又该何去何从？   从目前我国景区行业整体智慧旅游发展现状来看，各地景区对智慧旅游的认知能力以及建设水平都参差不齐，除了常见的投入力度不足之外，更有甚者出现建设过度的情形，所以在建设“智慧景区”之前，我们需要从几个不同的层面来理解智慧旅游。   哪些景区适合做智慧旅游? 目前除了旅游局和各地景区都在积极投资建设智慧旅游，还有很多农家乐或街道、乡镇都在提智慧旅游，一方面说明行业从业者对此很重视，另一方面过多的强调“智慧旅游”反而会成为景区的负担。那么哪些情况下适合投资建设“智慧旅游”呢? 1.如果希望旅游成为当地新的经济增长点或主要收入来源，县域可以大力投资建设智慧旅游，通过智慧旅游来提升游客的体验，加强目的地的精准营销，增加旅游收入并带动当地居民脱贫致富。 2.景区创建4A、5A或国家级旅游度假区时，其他创建分值不够的情况下，可以通过智慧旅游的的建设来保分或增加分值，为创A服务。 3.当地旅游或景区发展遇到瓶颈，短期无其他有效解决路径时，可以通过智慧旅游的建设另辟蹊径，或许能带来出乎意料的结果。   “智慧旅游”的概念到底是什么？ 1.服务更加智慧化 基于“智慧旅游”的出游场景： 出发前，游客可以在网上通过各种渠道了解景区的特色娱乐项目、查阅游玩攻略以及个性化的游记，除了可以通过线上多个渠道提前预订景区门票、周边酒店、停车位之外，还能提前了解景区的在园人数以及景区实时动态; 到景区，能够自动引导游客至预约的车位，游客可以直接刷身份证或手机入园;入园后，游客可以打开手机边听线上语音导览介绍边游览景区，可以用手机快速租赁景区游乐设施，遇见喜爱的景区文创产品也可扫描下单； 结束游玩后可以移动端支付停车费，随机引导车辆驶离停车场，游览过程中减少人工成本，提升游客的游览体验。   2.景区管理智慧化 景区运营人员能够可以随时随地预测和查出门票预订、游客入园情况、停车场饱和程度、景区舒适度、现场运营情况、大团队接待和重点活动情况，并且能够及时进行相应的预案处理。   3.行业监管智慧化 各地旅游局可以随时了解、发布区域景区的运行情况，旅行社、导游、车辆、涉旅企业及景区的认证和投诉、评价情况，及时进行决策分析和景区营销方案。   从旅行市场整体来看，智慧旅游推广进度还跟不上市场需求的发展速度，各地景区需先认清自身景区运营现状，了解开发智慧景区所带来的机遇，从而为景区制定合理的发展规划。