在为客户建设智慧景区的过程中，我们经常会遇到一个让人头疼不已的难题，那就是景区欠缺总体规划或者初期规划不合理，导致后期的运营管理艰难、重复投资，甚至影响景区的收益。景区规划不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一个充分合理、切实可行的景区总体规划？这里我们谈谈其中两个最容易被忽视的问题。 在做景区规划时，务必引入经营丰富的运营团队 景区总体规划是景区投资建设的前提，也是景区建成之后运营管理及持续发展的总体依据。规划不到位，不合理，势必带来景区后续运营的混乱及发展的瓶颈，如何在规划阶段就规避掉运营中可能会出现的问题，满足运营的功能设计呢？ 首先，我们来看看什么是景区运营管理： 在内，景区运营管理是在景区价值链管理的整个过程中，将人员、资金、建设、信息、时间等有限资源，通过计划、组织、决策、协调、控制等进行最优配置，完成价值创造和资产增值，以达到景区经营目标的行为。具体来说涉及到票务、营销、商卖、住宿、餐饮、娱乐、停车、财务、人员、物业、安全、舆情等多个方面。 在外，景区运营管理是为了保证游客的良好，以游客的视角去不断地完成景区“人本化”，我们通常称之为“游客服务”。具体来说，涉及信息获取、预约预定、入园出园、娱乐体验、餐饮购物、投诉建议、求助救援等多个方面。 无疑景区规划中的区位选择、整体定位、业态规划、分区布局、游览动线、功能流线等宏观设计是决定项目成败的重要因素，但是上述涉及到景区运营管理的效率及游客体验的部分也同样是项目可持续发展的核心因素，毕竟，细节才是决定成败的关键。比如： 功能流线应如何设计才能适应不同服务功能整合的需要？ 如何设立通道和入口才能在景区资源紧张时保证VIP游客通过时不与其他游客发生矛盾？ 如何设立后勤通道来满足景区后期工作人员及进出物资的管理？ 如何进行区域分隔以配合未来景区灵活的、不断调整现场经营需要？ 因此，在总体规划阶段，引入经验丰富的运营团队，对总体规划的可行性、合理性有着至关重要的作用，一个充分考虑到后期运营需求细节的总体规划才是可落地的真正具有指导意义的建设纲领，而不是仅仅停留在纸面上的、用于立项的摆设。 智慧景区建设规划越早介入越好 智慧景区建设的重要性毋庸赘述，那么为什么智慧景区建设规划越早介入越好？ 我们来举个浅显易懂的例子：当景区想在餐厅部署智慧餐饮系统时，才发现最初做基础建设时，没有预留网口，没办法连接网络设备；当景区需要做智能门禁系统时，发现已经建好的大门并没有预留出合理的闸机通道所需要的宽度…… 由此可见，在有了景区总体规划之后，智慧景区建设规划应务必尽早入场并全程参与。 通常来说，景区需要在规划建设初期，围绕景区规划的总体目标进行系统化的智慧景区整体规划，其中包括： 顶层设计规划，即围绕景区定位、业态规划、管理目标、营销需求、游客体验而作的包括管理、运营、营销、服务在内的总体方案规划。 实施过程规划，即根据上述顶层设计对景区工程建设部门明确提出空间、管线排布、网口插座等涉及智慧景区建设的预留要求及施工配合需求；并根据工程建设的进度合理安排智慧景区建设的排期。为日后运营留足空间，并打好基础。 景区规划设计其实就是景区能够健康经营、可持续发展的第一步，只有根基夯实，才能有根深茂盛的局面，如果基础工作不扎实，或者有偏差，景区后续经营也会存在诸多麻烦，面临不停修补整改的局面，与其这样不如把前期工作做足，这样也能省下不少时间、人力物力财力。所以，充分听取运营团队的意见和建议，及早引进智慧景区建设专家，让景区总体规划日趋既有前瞻性，又合理接地气，才能赢在起跑线。

随着私人汽车拥有量的增加，如今人们的出游方式也发生了变化。对于有条件的人来说，自驾游更自由随性，也可以更好地欣赏沿途的风景。数据显示，2018 年，中国国内自驾游达到 5.8 亿人次。而从另一份数据来看，从2016年起，景区自由行游客占比就已超70%。这就说明，我国的大部分景区，都面临着车流密集的问题。事实上，不论景区大小，节假日车流密集、停车困难已经成为常态。为了提升停车场运行效率，同时降低运营成本，智慧景区往往会选用第三方停车系统。景区智能停车系统怎么样？为了让大家能够有系统的认识，接下来小麦就为大家详细介绍一下景区智能停车系统的主要特点。 1.车牌智能识别 系统采用先进的车牌识别技术，车辆进入识别区后，系统可自动确定，确定车辆的车牌信息以及类型、颜色、制造和型号等，实现有车牌识别月卡/临停车自动开闸入场，无牌车扫码登记后快速进场。 2.车位智能引导 对于人生地不熟的游客而言，在偌大的景区停车场找车位、找车困难是常事。而景区使用疯麦云智能停车系统后，游客可通过公众号预约车位以及快速找车，从而消除游客找车烦恼。 3.无感支付缴费 现代人已经普遍习惯使用移动支付的方式。为了避免游客现金不足的情况，也为了减少现金支付的弊端，系统支持微信支付、支付宝支付、通联支付以及无感支付，节省游客操作时间，打造离场自动缴费抬杆的便捷化支付场景。 4.故障自主排查 疯麦云景区智能停车系统还有一个显著特点就是系统为全IP架构设计，同时支持远程通讯功能，实现设备故障自动检测，远程监管，节省维护人力，实现智能维护。 5.财务自动统计 另外，景区智能停车系统还支持实时分析车场出入流量，自动汇总车场临停、月租等收入，并生成图表，让景区管理者随时随地都能清楚了解停车场运营状况，管理更高效。

信息化建设在各行各业的发展如日中天，景区企业亦是如此，票务系统能更好地帮助景区实现票务信息化管理，降低人力成本，更能被游客接受，提高景区形象。但是，景区管理者在选购票务系统时往往无从下手，那么，今天就来说下与票务系统供应商合作之前，需要注意什么问题。 与传统的人工售检票方式相比，景区票务系统在系统方案设计和运作方面都有特殊的要求，主要体现在：景区入口布局设计、门票的选择、日常运行维护要求等方面。 系统与设备数量 首先景区需要根据以往的客流量进行估算，与票务系统供应商预算出售票窗口数量和出入口检票闸机数量，这其中也要考虑景区的主要服务人群，如果是主打老年人健康游，则需要考虑窗口数量多一点，如果是类似漂流等刺激项目，只适合年轻人游玩的，则更多的需要考虑线上售票和自助售检票机，线上购票符合现代年轻人的消费习惯。 自助检票闸机根据闸机尺寸大小和数量，在入口处确定入园游客检票排队等候区域，考虑导流和回流通道，考虑残疾人进出通道和应急通道，机动车进出通道应尽量远离游客进出口。游客排队等候区域及闸机安装区域，有条件的话尽量安排在室内或半室内，保障检票闸机使用持久度和游客舒适度。 如果选择在室外，则需要考虑搭建永久性雨棚，起到防雨、防风、防晒作用，尽量避免游客排队区、工作人员和闸机设备露天暴露，任其日晒雨淋。如果是在海边或常年气候湿润地区，则更应该考虑检票闸机的材料，保证不易腐蚀和生锈。 景区验票方式 不同景区对于验票有着不同的需求，有些景区只需要纸质二维码门票，有些景区营销因素需要会员卡模式，有些景区想要刷电子二维码或身份证直接入园，因而选择适合的验票方式对于景区来说也是至关重要的。 我们的景区票务系统支持传统纸质、电子二维码门票、IC卡、身份证、指纹及人脸等多种验票方式，保证游客高效、安全验票入园，适用于多种检票入园场景。 通常与景区初步沟通后，景区还是不能确认需要哪些功能和设备数量，疯麦云也会上门拜访进行实地考察，了解景区经营情况，为景区发展提供最为合适的智慧旅游解决方案。

智慧景区以新技术为支撑，突出景区管理智能化、数字化、全面化、互动协调性和可持续发展性特征。科学的管理和现代信息技术的集成，达到人与景的和谐发展、低碳智能运营景区的目的，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。 智慧景区的发展特征主要如下： 一、智能化：以现代信息技术为支持 在计算机网络技术、智能控制技术等已有的技术基础上，加以云计算、物联网、虚拟现实等技术为代表的前沿技术的应用，为旅游信息化的发展带来了质的飞跃。 这些技术在旅游景区的应用，将景区的基础设施、管理模式与理念、游客服务媒介与手段等方面进行了智能化的转型与升级，极大提升了整个景区的综合水平。突出“智慧”，既是对技术设备智慧化的应用，也是对管理者、服务者与被服务者智慧的挖掘。 二、人性化：为服务游客而出发 智慧景区建设在数字景区的基础上，但是简单地将云计算、物联网等新一代信息通信技术直接应用在原有的管理与服务的工具与手段之上，一味地利用最新的技术与机器是曲解了“智慧”的含义，是盲目的从众心理，不考虑与现实情况的匹配程度是不可取的。 智慧景区的建设要从景区的可持续发展入手，从游客的需求和景区管理的需求出发，物联网、云技术等新一代信息技术只是实现智慧景区的手段和媒介，而不是目标。 三、综合性：景区管理能力的提升 数字景区以及传统的景区信息化建设过分强调信息技术在景区设施设备等硬件层面的铺设和应用，忽视对于景区管理“软件”层面的提升，加之景区信息化建设的从众心理，忽视技术的适用性，造成设备闲置、资源浪费的现象屡屡出现。 智慧景区不单单停留在前沿技术在景区基础层面的投入，而是将一种智慧化的管理理念与创新的管理模式带入景区，在技术应用的同时考虑到景区的实际情况，考虑到景区管理水平的配套提升，突出综合性。 四、系统性：建设互通合作机制 目前，许多景区之间以及景区内部各个部门系统之间的团结协作机制还未形成，外部孤立化、内部条块化现象比较普遍。这种现象不仅表现在业务合作上，而且表现在信息沟通与共享上。造成景区的服务效率低下，游客问题得不到及时解决，发展动力不足。因此智慧景区首先要解决的问题是信息资源的共享。 在智慧景区的体系建设中，数据资源库建设是非常必要的，数据库建设不仅实现景区内部各个系统部门在资源上的共享，提升协作，而且在实现景区与其他景区，以及政府管理部门、其他旅游企业、游客之间的沟通与资源共享，完善景区内部协作系统的同时，将景区置于一个更大的关联网络中，加强景区与外部的联系。 智慧景区是未来景区发展的必然趋势，也是满足其自身可持续发展的需要。纵然景区智慧化建设任重道远，但未来前景非凡。

根据国家旅游局颁布的《景区最大承载量核定导则》一文件中明文指出：要求各大景区核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案。 《导则》指出，景区应结合国家、地方和行业已颁布的相关法规、政策、标准，采用定量与定性、理论与经验相结合的方法核定最大承载量，并给出了明确的测算方法和公式，供各景区参考使用。 当游客流量达到最大的核定承载量的80%以上（含80%）时，景区需要向社会公告并且同时与当地政府报告，景区主管部门和旅游行政主管部门应当在政府的指挥、指导、协助下启动应急预案，并且对外发布提示立即停止售票。 随着我国旅游业的高速发展和“智慧景区”概念的推广，不少A级景区开始重视信息化管理系统的建设，其中客流量作为信息来源的重要主导者，也是景区信息化建设的首要任务，景区客流量计算统计的方法大致可以分为以下这几种，并且分析出优缺点。 1、计数通道闸机 常见设备：常用的通道闸机设备有三辊闸、翼闸、摆闸、速通门等 实现原理：入口和出口处安装闸机设备，通过各类验证方式实现一闸一人的统计方式，实时准确统计出入园出园在园的游客数量 优势：数据实时并且准确，符合景区智能化管理 缺点：需要防止设备被人为破坏 2、售票系统 常见设备：线上线下购票相结合的票务系统 实现原理：通过数据积累和门票预约功能，实现对景区客流量的预先计算 优势：这种方式可用于预测景区客流量趋势 缺点：在承载量防范机制方面存在延迟，对于老人小孩免票的景区较不适用 3、红外线设备 常用设备：通常在景区的所有通道位置两端部署红外线设备 实现原理：当有物体通过时阻断红外线则被计算为客流量+1 优势：采用此方法进行客流量统计的投入成本较低，无需游客配合任何动作 缺点：红外线装置在室外环境下，受到强光影响导致数据不准确；其次难以辨别移动目标为人体还是物体，影响数据准确性 4、视频监控设备 采用设备：在大门、通道、分流点处安装采用基于3D双目机器视觉技术的视频监控设备 实现原理：综合识别头部、肩部、躯干等人体主要部位的轮廓信息进行人数统计 优势：通过后台系统设置阈值和实时信息发布，可有效起到景区实时的核定承载量监控。 缺点：此方法对于硬件和算法要求较高，准确率有待提高 5、WIFI设备 采用设备：基于WIFI统计的模式，在景区内部覆盖网络信息 实现原理：当游客连接景区开放式WIFI时则会被统计入库系统 优势：基于网络定位的客流量信息统计，便于统计某一区域内的客流总数 缺点：游客未连接WIFI就不能统计人数，对客流数量有较高的偏差，且对于大景区投入成本过高 旅游景区客流量统计是信息化建设的基础，采用智能票务系统+智能检票设备，实时获取景区客流量，一旦景区人数超过警戒线，系统将会自动发出警报，景区管理方在最短的时间内采取相对应的管理措施，及时对景区游客进行疏散。

外出旅游向旅行社咨询时，经常会听到独立成团、散客拼团、自由行、自助游这几个专业术语。那么这些旅行方式分别是什么意思？他们之间又有什么区别呢？ 散客拼团就像坐公交车，你用很少的钱就能到达目的地。 公交车指定了每趟车次的固定线路，司机、售票员没办法改变，可能你不在这站下，不好意思我们还要停。优点和缺点刚好和独立成团相反。 散客拼团简称“散拼”，是一种常规的经济的旅游方式，是一种大多数旅游者所采用的旅行方式。 它是由各个地方的散客在各旅行社部门分散报名后，再进行统一的安排旅游房、餐、车、门、导等，组成一个较大的旅行团队进行旅游。 优点：价格经济实惠，大众化，一个人也可享受团队价格的优惠，般的旅游爱好者都可以接受。另外，还可以结交来自五湖四海的新朋友。 缺点：自由和自主性受到很大的限制，个人不想看的地方必须跟着大部队看，喜欢的地方也不得不和大部队一起离开。 独立成团就像搭出租，从招手的一刻起，路线都由您说了算，按照行程打表付费。 你可以完全根据自己的需求定制旅游行程，想怎么玩就怎么玩，想要什么样的标准就要什么样的标准，费用也要比散客拼团高。 独立成团也叫私人定制游，是指一个单位或一个群体或者个人，要求旅行社为其设计旅游路线，提供独立包车，独立使用导游，预订酒店，从而组成的一个旅游团队。 优点：间充裕不紧张，独立成团的旅游者，观光游览的时间完全让客人自己支配，不受其它因素限制，想游多久就游多久，非常个性化。 缺点：费用要比散客拼团高一些。 自由行就像自己租车，旅行社帮你安排好住宿和交通后，剩下的需要你自己去一一搞定。 自由行是由旅行社安排住宿与交通，但没有导游随行，饮食也由旅客自行安排。更自由、方便，时间安排可以随意调整，行程上的游览也可以随心意改变。 优点：自由行更自由、方便，时间安排可以随意调整，行程上的游览也任你改变主意。 缺点：总体费用要比散客拼团高，行程中需要自己操心各个环节的衔接。 自助游就像自己开车，首先你要会开车，然后你要操心很多。钱不会少花，罪不会少受，出了任何问题都要自己负责。 自助游就是一次旅行完全由自己独立完成，从最初的景点选择、线路规划、攻略查找、酒店、交通等的预定，到旅行过程中出现的各种问题，都需要亲力亲为。 优点：时间随意，行程自由。 缺点：旅游中的大小各项事务都需要自己亲自去完成，非常耗费精力。费用要比散客拼团和独立成团高，因为旅行者经验不足，往往会浪费不少时间，费用方面往往容易超出预算。 价格不同，品质不同。请根据自己的需求，选择适最适合您的出行方式。

一、客流高峰时候的检票方案 三棍闸机式自动验票机有自动落杆功能，平时自动验票机正常工作，如遇到黄金周等出现客流高峰的情况下，可以通过特殊的控制将闸杆放下形成一个无障碍通道，但仍然能够对所有的电子门票实行电子检票。采用上述办法仍不能满足检票速度要求时，临时可以增加人员入口通道，预留采用手持检票设备进行验票（该部分功能可随时增加）。 二、客流高峰时候的售票方案 疯麦云系统具有预售票功能，在黄金周等节假日到来之前可预先发售出一定数量的门票，节后结算核销。建议景区可在游客中心等售票点增加自动售票机，即可缓解售票窗口的压力，也可方便游客购买门票。 三、后台数据库应急措施 (1) 后台数据库服务器部分硬盘故障 服务器可以采用 raid5 进行数据备份处理，当其中一块硬盘出现故障时，只需重新更换一块热插拔硬盘即可。 (2) 后台数据库自动优化 电子门票系统的后台，有数据库自动优化功能，其最大的好处是能最大限度地发挥服务器的性能，避免景区在硬件方面投入过高，另外还可以对数据的存储空间、内存使用、CPU 应用进行优化，从而避免数据量不断增加的情况下，造成整个系统的工作效率下降甚至死机的现象。 (3) 双机热备切换 通过Rose 软件实现数据库的实时备份，当数据库服务器出现故障的时候，系统将自动切换到备份数据库，可保障提供不间断服务。 四、 网络故障应急处理 （1）售票窗口 在网络故障短时间无法恢复的前提下，启动应急手工票方案或者销售提前打印的门票，检票口开启人工检票，通过打孔或者盖章的方式完成验票工作，等网络恢复时候再通过售票端补录，或切换4G无线路由器，使用4G应急网络信号。 （2）检票口 检票程序会自动监听网络，在不可用的情况自动切换到脱机模式，根据独有的加密算法对票务数据进行验证，验证通过即可放闸过人，验证不通过则报警提示，等网络恢复之后自动上传验票信息，或使用手持检票机进行验票。 五、 其它应急处理 流量瞬间增大情况，系统可提前预售门票，由售票处加人专售，卖不完的可通过系统的退票模块在景区关闭时统一退票。如遇特殊情况，可以建立应急的手工票务系统流程。设计预先印制特殊的手工门票，带面值，收入可以在事后补录入票务系统（但此项工作必须经过严格的口令操作）。在检票机出现特殊情况后，可使用简易验票处理机（如手持检票机）。 六、断电处理 系统选配的UPS电源可供系统短时间供电，如果用户现场可能发生长时间停电，建议配备后备发电机； 售票系统的服务器、售票电脑和检票设备应配备不间断电源，在电网电压波动或短暂电压切换时，不影响正常工作。

每年都有新景区开业也有老景区走向消亡。前一段时间4A景区洛阳栾川养子沟区申请破产，当地法院发公告一事，引发热议。 相关负责人说景区破产原因系资不抵债，目前景区仍正常营业。据知情人士透露，自养子沟景区建成运营以后，投资人并未对该景区进行较为明显的开发和建设。景区很多设施还是十几年前建造的，有些地方损坏了，能修的就修一修，但是很少更新，因为没人去管理这个事情 。 由此得知景区产品业态转型升级的步伐较为缓慢，没有很快适应当前的旅游市场的发展变化，长期以来，很多设施不更新，产品滞后，景区内容还停留在观光的状态。景区没有构建好现代企业制度，内部治理体系没有完全形成，内部管理制度不够完善，也是导致景区走上破产道路的原因。无独有偶，在前面几天，4A级景区狼牙山运营方易县狼牙山中凯大酒店集团有限公司被曝出“企业资金链已经断裂”，处于破产边缘。 客观来看，景区旅游资源不错。景区位于河南省栾川县城东5公里处，东临平顶山，西临三门峡，南依南阳，北连洛阳。景区可游览面积18.8平方公里。周边景区还有老君山、栾川蝴蝶谷。景区山清水秀，每立方厘米空气负离子含量为57000个，植被茂盛，森林覆盖率89%。人文资源也丰富，因唐贞观年间巾帼名将樊梨花在此安营扎寨、养子、教子而得名，有被称为中原一绝的“三清殿”，还有中原地区保存完好的“石塔”“石庙”等。 但对于景区来说，资源仅仅是基础。近年来，养子沟景区的经营一直处于亏损状态，根据景区的公告，养子沟景区亏欠银行和民间借贷超过1亿元，是栾川县近年申请破产的第二个4A景区。 从养子沟的案例可知，除了天时、地利、人和，影响其发展的因素很多，即使没有疫情，发展前景也并不光明。 专家说，山水景区本身大同小异，景区在开发建设中，要有自己的鲜明特色，有自己的主题。例如，养子沟景区的“养子”特色就是一个不错的资源，尤其是现在放开二胎政策，该景区其实可以就这一社会热点，打造“养子”的主题和卖点，但是遗憾的是，该景区并没有很好地抓住这个机遇。

在持续增长了9个年头之后，2020年旅游业的增长引擎已被席卷全球的疫情给压制了。4A景区养子沟破产，峨眉山半年亏损1.2亿元.....种种迹象表明，如何在危机中寻生机，在变局中求破局，已成为旅游重启之后摆在景区面前最难解的命题。同时，由于疫情防控的严格要求，景区也比过往任何时刻都迫切需要信息化建设。于是，景区们把突破的重点放到了打造智慧景区上。可是，什么样的智慧景区才称得上智慧？智慧景区的价值到底又有多大？这些疑问，却一直没有人来为管理者们解答。 在过去，不管是地方政府还是景区经营者，多多少少都陷入过这样一个误区：建设智慧景区，就是根据政策要求，采购一批最先进、最高端的智慧软硬件，建设一个高大上的景区大数据中心，就是智慧景区了。但对虚拟现实、景区沙盘对游客体验有没有改善；景区官网、检票闸机有没有日常维护等一系列实际问题，却没有引起足够的重视。疯麦云也遇到过部分景区客户的需求是“要将当下最时髦的科技产品放到景区”，但是这些产品有何用，怎么用，他们其实也没想明白。要知道，建设智慧景区，一定是“因地制宜、实事求是”的思路。因此，重建设、轻使用的思路，对于改善游客游玩体验，提升景区服务水平，并没有太多的实际意义，更不要提是否能达到投资回报预期了。 那么，投入智慧设施设备后，做好日常的维护工作算实现智慧化了吗？答案依然是否定的。即使我们打造了景区全景导览，采购了票务系统，甚至指派了专人维护景区官网，定期排查设备故障，那也仅仅是提升了景区的智慧服务质量，做好了智慧景区的一部分环节。而智慧旅游本身的定义其实还囊括了管理及营销方面，这也说明景区智慧建设实质是一个体系化的工程，涉及诸多要素。这就要求景区管理者要从全局出发，具备顶层规划的意识。因此，要做智慧景区，就应该有整合的能力。整合什么呢？当然是所有的旅游资源。 可能有的人会质疑，这应该是集团型景区需要考虑的问题，中小型、单景点景区，涉及的业务范围有限，手上的资源无非也就是门票、观光车、或者是景区内的一些小型二次项目。但是，如果只从景区内部出发，则违背了旅游本身的意义。对于游客来说，去哪儿是在出发前第一个需要确认的选项，任何一次旅行，其实都围绕这一个核心展开。因此，掌握了旅游目的地的资源，其实就掌握了旅游的引导权；建设好智慧的目的地，才真正贯彻了景区智慧化的理念。而游客在选择目的地时，往往先想到的都不是省、市一类的行政区域名称，而是具体的景区，也就是说，目的地的具体体现最终是在景区上。无论从哪个方面来看，景区与旅游目的地都保持着强关联性。 这对景区来说有什么意义呢？旅游目的地对于游客来说往往都是没有去过的未知地域，在这样的情况下景区就代表了游客对目的地的感知，如果景区能够将目的地的餐饮、酒店、租车、线路等其他旅游资源整合到自己的体系内，无疑将拥有一个庞大的二次消费市场。而地方其他旅游产业，也可以通过景区的带动，获得更多的曝光和转化的机会。 这正与全域旅游的理念相契合。全域旅游要求实现“全景、全时、全业、全民”四全，那么要打造全景化、全覆盖的智慧旅游目的地，景区是当之无愧的主导角色。在此之前疯麦云也提出了多种旅游商业模式，就是为了帮助广大涉旅企业拓展自己的二次消费体业务。相较于旅行社、酒店等业态，景区拥有最为庞大的客流量，在引导游客实现区域内二次转化的能力也要强得多，这也是景区更适合主导区域旅游资源统筹的先决条件之一。

故宫联合腾讯推出AI导游“福大人”，福大人上至自我介绍，下至皇宫故事、历史典故都能轻松应付。福大人以古代内阁大学士的身份、可爱萌童的形象亮相给游客。在上岗前，福大人对1.5万条故宫知识、7万条游客问题进行了学习和训练，不仅能和游客轻松闲聊，也能为游客提供地图导航、推荐个性化路线、讲解景点文物等。 其实我们能够发现，“福大人”就是一名在线导游，但他的功能比人工导游更强大。故宫作为世界知名景点，其巨大的规模、丰厚的底蕴、络绎不绝的流量值得景区去开发“福大人”类似的人工智能产品。“福大人”应用到其它景区，则表现为智慧导览系统。毫无疑问，导览系统与人工导游相比，存在诸多优势。 1、成本低、可持续开发 与人工成本相比，导览系统的开发成本或应用成本要低得多。小景区表现不明显，但对于故宫此类的大景区则显而易见。中大型景区规模大，景点多，需要的导游数量多且素质有一定要求，开支成本高，并且人工导游存在不稳定性，辞职、退休等情况都需要考虑。导览系统开发或引用成本远低于人工开支，且系统稳定，后续服务能力强。 2、功能完善，服务齐全 人工导游由于自身素质、知识水平等主观原因，同时由于岗位距离等客观原因，很难做到实时服务游客，满足游客的各样要求。其结果便是给游客带来游览障碍，造成不好的游览体验。导览系统涵盖地图定位、线路推荐、语音讲解、设施标注等功能，比人工导游功能更丰富。此外，导览系统以手机为载体，能够做到游客拥有自己的私人导游，即时满足需求，游玩更畅通无阻。 3、智能规划、个性化服务 导览系统具备地图导航功能，一方面可以为游客提供方向，快速找到想游览的景点；另一方面，可以根据游客所在位置、游览时间、游客需求、景区季节等因素，自动为游客推荐个性化路线。节省游客规划路线、查询信息时间，游览体验更佳。此外，传统导游所具备的景点讲解、基础设施指明等功能更加个性化。游客可选择AI语音讲解或人工语音讲解，随意调整收听时间、地点、次数等。 4、服务智能，景区升级 与人工导游相比，导览系统还意味着景区的转型与升级。2014年是“智慧旅游”元年，同年拉起了智慧景区的序幕，其中也包括导览系统的应用。拿着小旗子、大喇叭的人工导游被取代，不仅仅是一款软件产品的应用，其背后更是景区服务理念的更新，即智慧旅游时代的来临。 随着品质游、特色游和小众游需求的旺盛，蜂拥而至的跟团游更加少见，景区在服务理念上也要顺应需求，才能为游客提供更具个性化的需求。其中导览系统的应用，便是个性化体验的一部分。