单纯靠门票赚钱越来越难了。   面对逐年上升的营销指标和运营成本，景区如果过于依赖门票收入，必然要求门票上涨，而这一举动又会阻碍游客的脚步，造成恶性循环。 要想跳出这一“怪圈”，势必要挖掘景区收入中的其他部分——二次消费。 数据显示，国内大部分景区的二次消费仅占景区收入的10%以下，而国外许多景区的主要收入都是由二次消费构成，巨大的差异说明了国内景区挖掘二次消费的巨大潜力。   与此同时，二次消费也被纳入了4A景区的评定标准，在评分细则中“旅游商品”这一项最多可得15分。相较于其他需要大量资金投入的项目，在这一项上拿高分的投入无疑要小得多。   尽管刺激二次消费的迫切性和重要性不言而喻，但是景区在实际操作中依然存在一些困难。 景区促进二次消费难点在何处？   1、游客停留时间短——没时间买   游客在景区停留的时间有限，但在节假日，游客宝贵的时间很多都浪费在排队等待上。排队时间过长，不仅损害游客体验，更重要的是占据了游客本可以用于消费的时间。     2、纪念品同质化、缺乏吸引力——不想买   游客购买的不是纪念品，而是旅行体验、回忆。高度同质化的纪念品对游客毫无意义，自然慢慢失去吸引力。事实上，市场上泛滥的劣质纪念品已经越来越难卖出去了。     3、景区文创产品的开发需大量前期投入——风险高   对于刚刚起步的小景区而言，投入大笔资金进行文创产品的开发是不切实际的。即使是大景区花费大量资金生产的文创产品也可能陷入“叫好不叫座”的困境。 二消困境如何解决？   1、排队系统释放消费力   通过排队系统，游客能实时了解现场状况，远程参与排队，从而减少游客排队等待时间，释放消费力，游客有更多时间选购纪念品。与此同时，还能提升景区工作效率、降低景区管理成本。   2、微印产品增加景区收入   通过微印产品，游客在两分钟内就能定制一份属于自己的独一无二的旅游纪念品，而其低廉成本和高定价更能为景区创收。   3、微信营销促进游客   除了增加景区收入，微印产品还能引导游客关注景区微信公众号，从而通过线上营销的方式吸引游客多次到景区游玩。

随着互联网技术的发展，建设“智慧景区”已经成为我国旅游业发展的新趋势和景区的必然选择。国家旅游局计划到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。   然而建设智慧景区的成本不菲，尤其对于新景区而言无疑是一种负担。如何在顺应旅游业发展趋势、逐步建设智慧景区的同时，不对景区收入造成过分负担？建设轻量化智慧景区是很好的选择。   ＞ 手机验票降低硬件成本   景区智慧化的核心是传统门票向电子门票的升级，因此对于多数景区而言，建设智慧景区首先要投入大量资金进行电子票务改革，其中就包括在景区门口配备闸机等价格较高的自动化设备。   但是对于新景区而言，这一笔采购闸机的费用仍然不小。三特爱乐玩团队的技术人员根据长期参与景区管理的经验，发掘了小景区、新景区的这一痛点，在疯麦云解决方案中提供了手机验票应用软件。   通过手机验票应用软件，景区无需购买闸机或手持机，仅需一部手机就能实现游客验票入园，并且数据实时上传系统，方便景区管理人员进行票务核销。 为适应现代化景区的运营要求，建设智慧景区势在必行，轻量化的智慧景区解决方案或许是满足新景区初期需求的极佳选择。

       随着国内经济转型需求的日益高涨，文化旅游这一绿色产业逐渐成为各城市争相追逐的新的利润增长点，而服务质量则是旅游产业核心竞争力之一，如何利用当前先进的智能化技术、助力旅游产业的发展，是智慧城市实践应用的一个重要领域。   　　1. 智慧旅游的基本概念   　　智慧旅游应当是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。智慧旅游的核心内容是要能够解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念。为此，智慧旅游的建设目的集中于三个方面。   　　(1) 满足海量游客的个性化需求。提供因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求。   　　(2) 实现旅游公共服务于公共管理的无缝整合。形成服务与管理决策的科学、合理。   　　(3) 为企业（尤其是中小企业）提供服务。基于云计算的智慧旅游平台向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。   　　2. 智慧旅游的特点   　　(1) 透彻感知   　　通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。   　　智能感知与管理：利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理，进行游客结构与旅游的统计分析，起到景区流量控制的作用；同时确保景区内人、财、物的安全；可对旅游资源的深度开发进行决策支持。   　　虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的360°全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。   　　(2) 互联互通   　　通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。   　　智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。   　　（3）分析预测   　　建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。   　　智能旅游产品选择：游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。   　　智能线路优化：游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。   　　（4）主动推送   　　通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。为游客推送个人信息匹配度高的旅游产品推荐；为管理部门获得诸如人车流量自动提示等主动信息。   　　自动推送：系统根据在游客在浏览景区时提供的数据，我、为游客推送相关景区活动内容。   　　智能导引：可借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息，并进行路线导引。   　　自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。   　　基于此背景推出智慧旅游解决方案，将极大地帮助景区管理部门打造智慧旅游景区，提高景区的信息化服务水平，让游客体验更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。

2011年国家旅游局提出争取用十年的时间，在全国初步实现智慧旅游，建设一批智慧城市、智慧景区、智慧饭店。今年又是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，国家旅游局局长邵琪伟提出：“让旅游插上文化和科技的翅膀，实现腾飞。”   智慧旅游的内涵是以游客为核心的，而以政府为核心的电子政务，以及以企业为核心的企业信息化，都与智慧旅游有着密切的关系。三者之间重合的部分是值得我们特别关注的，即政府对游客提供的公共信息服务、政府对企业的行业管理，以及企业为游客提供的专业服务。   2013年，中国旅游人数已经达到了32.5亿人次，这是一个十分巨大的市场和刚性需求。同时，散客人数所占比重由原来的30%上升到了70%，并且这个比例还在迅速增长。   进入互联网时代之后，旅游市场中发生了哪些变化？在过去，游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游购娱”，出游形式为“导游+领队+讲解”，在规定的时间、以规定的路线、与规定团友进行旅游。而现在，人们出行依靠移动互联网，涉及要素渗透到各行各业，可选择的形式也丰富了很多，这些体验都离不开目的地App、网络和微信的支持。   过去，我们靠旅行社把“吃住行游购娱”六要素组装在一起，提供给游客，所以我经常把旅行社叫做“装配车间”。而现在我们可以选择旅行社、在线企业、要素企业App等，通过各种网络终端实现目的地旅游。游客出行主要的改变发生在商业、销售环节和后期服务环节。所以旅游作为现代服务业，其产品可以依托于互联网，自助游盛行就是互联网带来的机会。   从游客角度来看，过去的“吃住行游购娱”六要素已经可以满足游客的需求，而现在是远远不够的。原有的线下服务仍然需要，同时又增加了线上的预定、分享、投诉、咨询等需求，由六要素变成了多个要素。   从营销角度来看，移动互联网营销成本低，精确度高，互动性强，可以随时随地全天候进行。从政府管理角度来看，通过移动通讯设备和移动互联网，可以对区域旅游、客流量调度、区域交通组织，甚至是突发事件进行实时的管理和控制。   旅游产品不具有移动性，但是消费者是可移动的，并且旅游没有物流，都是即时消费，可以说，移动互联网是旅游业最佳的搭档和伴侣。旅游业与互联网的融合正在改变游客的行为需求，智慧旅游的大门刚刚开启，旅游业只有面向未来，拥抱互联网！

智慧旅游是中国旅游建设的最新概念，国家旅游部门对智慧景区的建设也只是提出了指导性的意见。智慧景区建设具体内容主要包括以下方面：   一、通讯网络   1、公用电话网、应建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。   2、无线通讯网、能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。   3、无线宽带网（WLAN）应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。   二、景区综合管理   1、视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。   2、人流监控应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。   三、景观资源管理   能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。   四、财务管理   应使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。   五、办公自动化   办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。   六、经营资源管理   能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。并包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。   七、应急广播   广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。   八、应急处置响应系统   应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。   九、指挥调度中心   应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等功能。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。   十、电子门票、电子门禁   应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。   十一、门户网站和电子商务   1、应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。   2、电子商务 景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。   3、数字虚拟景区和虚拟旅游 运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。   十二、游客服务和互动体验   1、自助导游：自助导游应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。   2、手机自助导游软件：能提供手机自助导游软件下载，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能。   3、自助导游设备：可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。   4、旅游资讯信息发布 旅游资讯发布方法和形式：景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。 旅游资讯发布内容：应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。   5、游客互动及投诉联动服务平台：景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。电话投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。   6、呼叫服务中心：应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。   7、多媒体展示：景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。 十三、智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件　　 自身有详尽、专业的智慧景区（景区信息化、数字景区）建设规划。

随着互联网技术的普及发展，智慧旅游的概念已渗透到旅游市场的方方面面。旅游业的数字化变革，不只给游客带来便利，更为中国旅游业的变革展开了想象的翅膀。   智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务。   智慧旅游的表现形式主要有下列几个方面：   智慧服务：利用智慧化的技术和手段服务游客，更好地满足游客"吃、住、行、游、购、娱"的需要，在改善旅游服务品质的同时，提升旅游服务的价值。   智慧商务：利用各类智慧化的技术开展包括电子商务、移动商务等在内的各类商务活动，以实现商务活动的智慧化，创造更高的商务价值。   智慧管理：利用智慧化的技术对游客、景点、酒店、旅游线路、交通工具以及其他类型的旅游资源进行智慧化管理，全面提高管理水平，创造管理效益。   智慧政务：智慧政务既包括电子政务、移动政务等深化应用，也包括基于智慧化技术的政府管理和服务模式的创新。提高政府对旅游行业的管理水平和服务能力，是旅游智慧政务的基本目标。   对于整个旅游产业的发展而言，智慧旅游将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐步改变整个产业的运营模式，提高旅游业的现代服务水平。无论是旅游局还是景区，在创建5A或者全域旅游示范区等景区规划中，智慧旅游都会成为关注点。

随着互联网技术的发展，智慧旅游的概念不断升温，国内越来越多景区开始建设智慧景区。然而在现阶段，许多景区更重视智慧景区建设对于提升景区管理效率的应用，而对提升服务水平的重视不足。   而在一些国外学者看来，智慧旅游对于服务水平的提升才是景区未来发展的有力竞争因素。 如今，越来越多的风景被开发，自然风光的开发在一些地区接近饱和，许多自然景区的自然风光具有较强的可替代性、服务也趋于同质化。游客选择旅行目的地时的考虑因素不再仅仅是单一的风景，服务、住宿、美食等因素成为人们出行选择时的重要影响因素。   事实上，年龄越大，消费能力越强的游客对于服务水平的要求更高，低品质的服务对其而言几乎是难以忍受的。 然而旅游景区在宣传时，常常重视价格因素而对服务层面关注不足。在这一短板上，智慧旅游“大有可为”。   网上购票、电子门票、WiFi全覆盖、智能监控等智慧景区基础建设为游客游玩体验的提升带来了直观改善，语音导览、信息查询、实时互动等举措加强了景区管理人员与游客之间的沟通交流，能够及时将景区内部信息反馈给游客，提升了游客的互动体验。   因此在建设智慧景区的过程中，景区既要提升景区管理能力和管理效率，也要重视对于景区服务水平的提升，这样才能让景区在未来更加激烈的旅游目的地竞争中处于有利地位。

随着互联网技术发展，“互联网+旅游”模式逐渐兴起，越来越多景区开始建设智慧景区，通过景区WIFI全覆盖、视频监控、电子票务系统、排队系统等软硬件相结合，方便景区管理、为游客带来更好的体验。   而在便捷的数字化管理背后，更重要的是智慧景区对于大数据的应用。 提升管理和服务，促进转型升级   建设智慧景区，通过数据分析对节假日景区游客量、客流高峰期进行预测预判，以此作为景区假日信息指挥平台的管理依据。   同时，结合电子票务系统、视频监控系统等实时客流数据，了解景区游客分布情况，及时采取分流疏导措施，保障游客旅游安全和秩序。   另一方面，系统及时反馈的数据也有利于提升游客体验。   景区通过掌握的数据能够即时为游客提供产品线路、纪念品种类及特色、票务种类及价格、景区承载量及当前在园人数、景区气候环境状况、周边渔家乐农家乐等住宿情况，让游客能够合理安排行程。 加强精准营销，提高景区收入   通过智慧景区建设，还能记录游客在不同景点的滞留时间，分析游客对景点的喜好偏向，合理规划旅游路线。   同时，记录游客在景区的消费、吃住、购物等环节的消费信息，分析游客的消费内容、消费金额、消费行为差异、预定习惯差异等维度，能够指导景区进行合理的基础设施建设，直接改善经营。   大数据对于提升景区收入更为显著的一面是，提升景区广告的转化率。从广告投放的角度获取数据，分析目标受众的构成、广告的点击率与转化率，从而加强景区精准营销。 目前，许多景区已经开始了智慧景区建设，但多数景区对于大数据的重视和应用还不够充分。大数据时代，深度挖掘数据的应用已经不是电商的“专利”，拓展数据来源、丰富信息量、获取景区之外的相关数据，才能让景区有更长足的发展。

在目前智慧旅游市场当中，智慧景区及智慧景区建设的服务对象主要有三个：景区、游客以及企业，三者之间关联紧密，虽然彼此有不同的诉求，却是构成智慧景区不可或缺的一员。   传统旅游景区信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透到旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来，“智慧景区”建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，也是我国景区未来发展之路。   景区游客在整个智慧景区建设当中扮演着终端体验和展现的角色。游客只需通过互联网和移动智能终端，在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关旅游信息和服务；其次是基于网络的现代化信息手段有效的进行即时沟通和交流，同时可方便地获取所需的吃、住、行、游、购、娱、支等信息和服务。   景区内部管理层需要通过平台逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。   政府在智慧景区建设的过程中涉及到编制和规划智慧景区建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；并且在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧景区建设的后台服务，满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求。   对于智慧旅游相关企业（旅行社、酒店、餐饮……）来说，企业需要通过平台方便地进行信息化管理和营销；可方便享受旅游平台提供的信息和服务；可进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提供经营管理效益；可方便获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好的与行业合作伙伴密切配合，切实提供经济效益。

“智慧旅游”是一个全新的命题，它以信息技术为基础，以游客互动体验为中心，利用移动云计算、互联网、大数据分析等，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，服务旅游行前、行中、行后各个环节。那么，智慧旅游究竟如何在旅游目的地落地？   现在旅游市场都是在拼智慧、拼体验，游客想少花钱要有好的体验，实际上说起来容易做起来难，因为旅游是一个服务行业，如果通过智慧旅游的方式，从多个维度提升游客的游玩体验，“互联网+旅游”可能会是一个新的机遇。   智慧旅游的核心无非四点，管理、营销、体验和服务。智慧景区建设就是要提升景区管理水平，统一的资源聚合平台便于管理；针对景区营销，需要搭建旅游大数据平台，为用户营销做好准备；游客在景区的游览体验需要从多个方面方面来考究，细节才能体现景区的服务；景区的服务水平由景区的管理水平来决定，游客的满意度才是检验景区服务水平的唯一标准。   智慧旅游在落地的过程中会遇到哪些问题？第一投资难，第二建设难，第三运营难。一个旅游景区的智慧旅游平台搭建，包括基础信息化、智能化改造、景区信息化改造，平台搭建好了，应该由谁来维护谁来运营，怎么为我们商家和游客做好服务？疯麦云是专业的智慧景区运营支撑系统，为智慧景区建设提供整体解决方案，助力景区实现智慧旅游。