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文旅部通知:因疫情造成游客滞留,新增食宿费用由游客承担
近日,最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》(以下简称《通知》),《通知》就建...
2020-08-03 12:23
景区降价免票招揽游客,告别“门票经济”或是发展趋势
当前,很多地区围绕景区门票做文章,意在迅速聚集人气,也是各地抢抓暑期旅游黄金期的短期营销手段,对于重启旅游市场具有积极意义。专家表示,...
2020-08-03 11:02
发力旅游,小红书真要捅“马蜂窝”?
经营生活方式社区的小红书最近在旅游行业的“出镜率”很高,但用“小红书要进军旅游业”来形容他近期在旅游行业的频繁动作并不恰当。因为“旅游...
2020-07-31 18:00
三特索道董事长张泉:文旅行业到底拼啥?运营、流量和IP
■ 公司:三特索道(002159,SZ) ■ 市值:16.2亿元 ■ 核心竞争力:跨区域开发、经营、管理能力;对原生态独占性资源的控制...
2020-07-31 16:11
湖北6家景区晋级国家4A级旅游景区
7月28日,湖北省文化和旅游厅发布公告,全省6家旅游景区通过验收评定,达到国家4A级旅游景区标准要求,成功晋级为国家4A级旅游景区。 ...
2020-07-31 14:00
中国文旅风尚榜重磅出炉,大研花巷荣获“年度热门文旅打卡目的地”奖项
2020年7月30日,第四届中国文旅产业年会暨2019中国文旅风尚榜颁奖盛典于山东省威海隆重举行。本届大会中备受关注的“2019中国文...
2020-07-30 19:00
8月1日起,山东81家国有景区门票大幅降低
近年来,一些地方景区门票价格居高不下,已经成为旅游业高质量发展的“绊脚石”。 据报道,今年8月1日起至年底,山东泰山、三孔、天下第一...
2020-07-28 15:25
智慧化升级过程中,景区乐园应该如何选择闸机?
门票的购买方式从传统的售票窗口升级到微信或OTA平台在线购买,验票的方式也从人工手撕纸质票转变成二维码、身份证和人脸自动识别,因此对景...
2020-07-28 14:54
推动景区二消时要注意的哪些“坑”?
1. 打破“门票经济”,引导市场良性发展 2018年国家发改委发布的《关于完善国有景区门票价格形成机制,降低重点国有景区门票价格的...
2020-07-28 14:02
区长直播带货!红博会现场,盘龙大观园两大主题夏令营受热捧!
2020年7月25日 湖南红色文化旅游节 暨湘潭首届红色文化博览会 在韶山开幕 韶山全域旅游咨询集散中心 人山人海,盛况空前 这次红...
2020-07-28 10:48
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文旅部通知:因疫情造成游客滞留,新增食宿费用由游客承担
近日,最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》(以下简称《通知》),《通知》就建立健全多元化解和联动机制,依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷作出规定。 最高人民法院 司法部 文化和旅游部关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知法〔2020〕182号各省、自治区、直辖市高级人民法院、司法厅(局)、文化和旅游厅(局),解放军军事法院,新疆维吾尔自治区高级人民法院生产建设兵团分院、新疆生产建设兵团司法局、新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:  为贯彻落实党中央关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作部署,扎实做好“六稳”工作,落实“六保”任务,依法妥善化解涉疫情旅游合同纠纷,切实保障在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复,抓紧解决复工复产面临的困难和问题,力争把疫情造成的损失降到最低限度,保障人民群众生命安全和身体健康,现将有关事项通知如下。  一、处理涉疫情旅游合同纠纷的基本要求1.增强大局意识。旅游业是国民经济的重要支柱产业,推动旅游业平稳健康发展,对于促进经济平稳增长、持续改善民生具有重大意义。新冠肺炎疫情给旅游行业造成巨大冲击,由此导致旅游合同纠纷数量激增。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院要充分认识妥善处理旅游合同纠纷的重要意义,增强责任意识,发挥好行政机关与审判机关化解纠纷的职能作用,协同处理涉疫情旅游合同纠纷,为促进旅游业与经济社会持续发展、维护社会稳定提供服务和保障。  2.妥善化解纠纷。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当始终以法律为准绳,客观、全面、公平认定疫情在具体案件中对旅游经营者、旅游者造成的影响,在明确法律关系性质和合同双方争议焦点的基础上,平衡各方利益,兼顾旅游者权益保护与文化旅游产业发展,积极、正面引导旅游经营者和旅游者协商和解、互谅互让、共担风险、共渡难关,妥善化解纠纷,争取让绝大多数涉疫情旅游合同纠纷以非诉讼方式解决,维护良好的旅游市场秩序。  二、建立健全多元化解和联动机制  3.建立旅游合同纠纷多元化解机制。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当充分发挥矛盾纠纷多元化解机制作用,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,强化诉源治理、综合治理,形成人民调解、行政调解、司法调解优势互补、对接顺畅的调解联动工作机制。文化和旅游部门、人民调解组织应当充分发挥调解职能作用,及时组织调解。司法行政部门应当组织律师积极参与旅游合同纠纷调解,充分发挥律师调解专业优势。当事人起诉的,人民法院可以征得当事人同意后,通过人民法院调解平台,委派或者委托特邀调解组织、特邀调解员进行调解。对调解不成的简易案件,人民法院应当速裁快审,努力做到能调则调,当判则判,及时定分止争。  4.畅通矛盾纠纷化解的协作对接渠道。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当发挥主观能动性,在兼顾法、理、情的基础上主动服务、创新服务。各部门、各单位之间主动加强沟通协调,共享信息,相互支持配合,形成工作合力。文化和旅游部门、司法行政部门对投诉、调解中反映出的新问题应及时与人民法院沟通。人民法院与当地文化和旅游部门、司法行政部门共同研判纠纷化解思路,确保纠纷处理的社会效果和法律效果统一。  5.充分发挥非诉讼纠纷化解机制作用。文化和旅游部门指导旅游经营者通过网络、电话、面谈等多种沟通方式加速涉疫情旅游合同纠纷的处理,简化流程、缩短时间;指导旅游经营者对员工进行培训,有效提升处理投诉人员业务水平,做好解释和安抚工作;做好涉疫情旅游合同纠纷的投诉处理工作,引导投诉人与被投诉人达成和解。人民调解组织可引导当事人选择人民调解调处矛盾纠纷并安排业务精通的调解员进行调解;律师调解工作室(中心)接到人民法院委派、委托调解或者接到当事人调解申请后,积极组织具有相应专业特长的律师调解员进行调解。当事人达成调解协议后,能够即时履行的即时履行,不能即时履行的明确履行时间,并引导当事人对调解协议申请司法确认。人民法院通过司法审查、司法确认等方式为非诉纠纷解决提供支持。  6.提供便捷高效的诉讼服务。人民法院开辟旅游合同纠纷诉讼绿色通道。有条件的地方可以充分发挥“旅游巡回法庭”在基层一线的作用,及时调处旅游合同纠纷。充分运用在线诉讼平台,开展线上调解、线上审判活动,切实将“智慧法院”用于解决群众实际困难。充分发挥小额速裁程序优势,通过快捷高效的法律服务,实现涉疫情旅游合同案件的快立、快审、快结。  三、依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷  7.严格执行法律政策。依据民法总则、合同法、旅游法,最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定、关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一),以及文化和旅游部办公厅印发的关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知等相关法律、司法解释、政策,妥善处理涉疫情旅游合同的解除、费用负担等纠纷。  8.积极引导变更旅游合同。结合纠纷产生的实际情况,准确把握疫情或者疫情防控措施与旅游合同不能履行之间的因果关系,积极引导当事人在合理范围内调整合同中约定的权利义务关系,包括延期履行合同、替换为其他旅游产品,或者将旅游合同中的权利义务转让给第三人等合同变更和转让行为,助力旅游企业复工复产。旅游经营者与旅游者均同意变更旅游合同的,除双方对旅游费用分担协商一致的以外,因合同变更增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还给旅游者。  9.慎重解除旅游合同。疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的,旅游经营者、旅游者应尽可能协商变更旅游合同。旅游经营者、旅游者未就旅游合同变更达成一致且请求解除旅游合同的,请求解除旅游合同的一方当事人应当举证证明疫情或者疫情防控措施对其履行合同造成的障碍,并已在合同约定的或合理的期间内通知合同相对人。旅游合同对解除条件另有约定的遵循合同约定。  10.妥善处理合同解除后的费用退还。因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的,旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商。若双方不能协商一致,旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费,并提供其已支付相关费用且不能退回的证据,尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。旅游经营者主张旅游者承担其他经营成本或者经营利润的,不予支持。旅游经营者应及时安排退费,因客观原因导致不能及时退费的,应当及时向旅游者作出说明并出具退款期限书面承诺。  11.妥善处理安全措施和安置费用的负担。因疫情影响旅游者人身安全,旅游经营者应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅游经营者与旅游者分担。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的,旅游经营者应当采取相应的合理安置措施,因此增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。  12.妥善认定减损和通知义务。旅游经营者、履行辅助人与旅游者均应当采取措施减轻疫情或疫情防控措施对合同当事人造成的损失,为防止扩大损失而支出的合理费用,可依公平原则予以分担。旅游经营者和旅游者应将受疫情或者疫情防控措施影响不能履行合同的情况及时通知对方,以减轻对方的损失。旅游经营者或旅游者未履行或未及时履行减损和通知义务的,应承担相应责任。  四、做好法律政策宣传工作  13.主动宣传法律、政策和典型案例。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当加大对涉疫情法律法规、政策文件等的解释和宣传力度,通过报纸、电视台、电台及各类新媒体解答涉疫情旅游合同纠纷热点问题,增强民众依法处理纠纷的自觉性,倡导旅游者理性维权。不断总结经验,宣传典型案例,提升涉疫情旅游合同矛盾纠纷多元化解机制在全社会的影响力和公信力。  14.共同维护社会稳定。涉疫情旅游合同纠纷牵涉面广、群体效应强,文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应密切关注各类媒体报道及投诉过程中的特殊情况,预防发生负面舆情和群体性事件,努力为统筹推进疫情防控和经济社会发展工作提供更加有力的服务和保障。  最高人民法院 司法部 文化和旅游部2020年7月13日
2020-08-03 12:23
景区降价免票招揽游客,告别“门票经济”或是发展趋势
当前,很多地区围绕景区门票做文章,意在迅速聚集人气,也是各地抢抓暑期旅游黄金期的短期营销手段,对于重启旅游市场具有积极意义。专家表示,降价策略是否有效,关键还要看游客是否买账。 跨省团体旅游恢复之后,沉寂多时的旅游市场再次缓慢复苏。各地为了招揽游客,更是纷纷放出大招。 比如,陕西西安宣布,从8月1日开始,大唐芙蓉园、楼观台生态文化旅游度假区等景区免费开放,西安市80%以上各级各类国有博物馆、行业博物馆、非国有博物馆面向公众免费开放,钟鼓楼逐步延长开放时间。云南省也印发通知,称旅游团队通过“一部手机管旅游”平台预约,可享受全省景区有关优惠。再比如,山东泰山、三孔、天下第一泉等81家国有景区从8月1日起至年底,将大幅降低门票价格,除法定节假日外,9家5A级景区在原政府定价的门票价格基础上,全部执行不低于5折的票价优惠…… 这一波免票、降价操作,迅速吸引了消费者关注,不少人产生了出门转转的想法。“这次各地推出优惠政策景点,很多都是‘网红地’,免票或大幅降低门票很有吸引力。如果请到年假,我想赶紧把行程安排上。”北京旅游达人王鑫这样说。 中国旅游研究院韩元军博士表示:“当前,很多地区围绕景区门票做文章,意在迅速聚集人气,也是各地抢抓暑期旅游黄金期的短期营销手段,对于各地重启旅游市场具有积极意义。”游客能从中得到实实在在的好处,也有利于旅游产业发展和企业生存。针对各地景区纷纷降价可能产生恶意竞争的疑虑,韩元军表示,由减免门票导致长期价格恶性竞争的局面不会出现。 疫情之下,旅游市场经历了严峻考验。随着疫情逐渐稳定,旅游市场正在按下重启键。数据显示,在恢复跨省团队旅游消息发布后,携程平台度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升,国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前暴涨500%。另有调查显示,88%的用户今年有跨省旅游打算。 北京一家旅行社销售人员张帅表示,近来,咨询旅游产品的消费者明显增加,特别是一些避暑类品种。种种迹象表明,积蓄了一段时间的旅游需求正待进一步释放。 从供给方看,不论是地方、景区,还是企业都想在市场中抢占先机,加速旅游产业复工,市场竞争也势必更加激烈。专家表示,不论是景区减免门票还是各地在线上线下举行的各种营销活动,无非是想吸引游客。 韩元军表示,当前景区减免门票的做法可以看作是聚集人气的营销手段,但是从旅游产业发展规律看,告别“门票经济”,在旅游综合消费上发力应该是发展趋势。疫情之下旅游市场竞争更加激烈,或将进一步加快旅游景区转型升级。“各地应该从提升综合服务质量和服务增值上发力,不能仅是关注价格竞争。要想在市场重启后取得先机,需要在完善疫情防控工作基础上,创新旅游营销方式,转变管理理念,从发展产业、业态创新等方面提升。” 专家分析,经过这次疫情,旅游市场会淘汰掉一部分想赚快钱、服务质量低的主体,留下一批相对有发展潜力,智慧建设成熟的企业,这对旅游业长期发展是一次有益调整。也是对智慧景区的利好情形。
2020-08-03 11:02
发力旅游,小红书真要捅“马蜂窝”?
经营生活方式社区的小红书最近在旅游行业的“出镜率”很高,但用“小红书要进军旅游业”来形容他近期在旅游行业的频繁动作并不恰当。因为“旅游出行”这个品类已经在小红书上线多年,目前是仅次于“美妆”的第二大品类,也是增速最快的品类。虽然小红书官方此前没有在旅游领域明确发声,但社区内部早已聚集了很多旅游内容。因此,对于小红书的这波攻势,更确切的理解是其已开始发力深耕旅游行业了。 “借力”深入民宿市场 7月10日,小红书联合小猪短租(以下简称“小猪”)宣布双方达成战略合作。据悉,小猪已打通小红书民宿预订入口,开通直连功能,并预计将为小红书带来超过2000家优质品牌民宿。此外,小猪还会为入驻小红书的品牌民宿提供包括管理系统、内容运营、直播带货等全方位服务。 记者注意到,在此之前,另外两家民宿预订平台——途家和爱彼迎也已在小红书注册了企业账号,途家的粉丝数量更是达到了32.1万,途家和爱彼迎企业账号的首页也都设置了跳转预订功能。 小猪方面告诉中国旅游报记者,小猪与小红书的合作不只是入驻平台官方号、对接平台房源,还包括品牌民宿代运营服务以及品牌民宿套餐产品预订打通等,这些是其他已入住的民宿平台不曾做的。 当然,这已不是小红书今年第一次“借力”在民宿行业发力了。4月,小红书已和民宿公寓管理系统“订单来了”达成合作,并开通民宿直接预订功能。 在新冠肺炎疫情冲击下,艰难生存的民宿行业为何如此吸引小红书?以下的两组数据也许能说明问题。据相关统计,2019年,精品民宿行业的用户构成中,30岁以下的消费者占比达30%,较上年同比提升了31.8%。民宿用户群体年轻化的趋势非常明显。而小红书目前月活量(1个月内登录的用户数)过亿,超过70%的用户为90后,2019年仅民宿相关的“笔记”就超过46万条。小红书的主体用户对民宿很感兴趣,民宿又是诠释美好生活方式的一个重要载体,所以深耕民宿行业是顺势而为的事。 此外,疫情之下,业务骤降的民宿企业亟须更多的大流量平台带来订单转化,先前也有民宿通过小红书孵化内容和品牌的成功案例。与民宿业者“一拍即合”也让小红书在这个时候更容易深耕民宿行业。 从小红书官方提供的数据来看,这次尝试的效果不错。小红书平台6月份民宿预订GMV(线上平台的成交金额)环比增长超过了300%。 链接OTA意欲何为 小红书当然不止发力民宿行业。相关数据显示,尽管跨省团队旅游已经开放,但是周边游的热度依然不减。据悉,小红书今年启动了“Red City城市计划”项目,通过推介小红书网红打卡点、培养旅游达人、邀请小红书网友采风等形式,对合作城市的文旅资源进行全方位推广,目前已与台州市和湖州市展开了合作。 此外,在端午节前,小红书在上海、广州、西安、成都等地展开“种草周边游”直播活动,直播总时长超过1500分钟,评论互动超20万条。 虽然小红书没有高调官宣,但中国旅游报记者发现,连故宫的门票都能在小红书预订了。当业界还在猜测跨界旅游业的小红书会不会与OTA产生竞争的时候,小红书在去年就和OTA实现了“链接”。因为有OTA的入驻,现在通过小红书就可以订景区门票、酒店了。一键跳转接入OTA小程序的操作,让小红书在旅游领域也实现了从“种草”到“拔草”的闭环。 目前来看,小红书并没有在旅游板块自己做电商的打算。“小红书一直都在做内容,目前没有考虑做OTA”是小红书方面给中国旅游报记者的明确回复。 此外,记者了解到,目前在与在线旅游预订平台的合作中,对于从小红书导流到这些平台的产品购买订单,小红书方面是不收取佣金的。也就是说,小红书现在还处于纯粹给在线旅游预订平台“送流量”的阶段。 对此,有业者向中国旅游报记者分析道,也许这点佣金对于以收取品牌宣传费为核心盈利方式的小红书来说,不是目前最想要的。很明显,现在小红书与这些在线旅游预订平台合作的目的之一是想借助这些平台的影响力把“量”做起来,通过引流更多旅游商家的入驻,带动更大的用户“笔记”量、浏览量和评论量。这样一来,小红书在这个圈里也就更有影响力和话语权。当然,毕竟“社区+电商”也是小红书在做的,所以,未来小红书在旅游领域会怎么玩还有一定的想象空间。 真的捅了“马蜂窝”吗 有人说,“小红书可能捅了‘马蜂窝’”,这话一出便引发了业内热议。的确,同样都自带强大“种草”功能,小红书深耕旅游业后,很难不让人把同样做游记、攻略社区的马蜂窝甚至是穷游拿出来做比较。 在行前决策阶段,通过马蜂窝或穷游的一篇长长的游记或攻略把自己整个行程安排得明明白白,甚至进行一站式产品购买,也曾经是一大批年轻人喜欢做的事。但随着抖音、小红书等短内容平台的出现,将信息碎片化、可视化后,启发用户旅游灵感的可能是抖音上的一个短视频,也可能是小红书上的一篇“笔记”。如今,不仅是90后,就连70后、80后也已开始习惯参考短内容平台上的信息做出行决策。尽管这两年马蜂窝等传统旅游长内容平台也在发力短内容,但相比之下,小红书已经有7年的经验,拥有大量“重度”用户,并在运作网红效应变身“种草神器”方面更加得心应手。 一家旅游企业的市场部负责人告诉中国旅游报记者,在合作投放时,他们会选择和小红书,也会选择和马蜂窝。在他看来,每个平台都有自己的优势和劣势,由于产品应用场景不同,各平台可以实现的效果也不同,所以企业会从不同的侧重点出发,分别和这些平台合作,以求更大更好的效果。 “不可否认的是小红书可谓是‘出圈’到旅游行业掀起风浪的‘鲶鱼’。现在就要在小红书与马蜂窝可能产生的竞争中分出胜负,还不太可能。毕竟马蜂窝和小红书的用户存在差异,而且小红书也不断强调自身并非是一个出行社区,而是生活方式社区。另外,从‘种草’到‘拔草’这一商业闭环所产生的流量变现来看,虽然马蜂窝未达到最好的效果,但是,至少它从2015年就开始直接对接供应商。做线上旅游产品交易的马蜂窝,是有自己的‘旅游生意’和忠实用户的。”一位研究旅游在线企业发展的业者对中国旅游报记者说。 也有业者提醒,尽管有数据表明,旅游决策链路正在发生变化,从需求先行转变为种草先行引发需求,但是,旅游产品不同于快销品,低频次消费决定了品牌成长过程漫长,而且作为典型的线下体验经济,商家从让用户“种草”到帮用户“拔草”需要大量的沉淀和积累,不是一朝一夕就能够实现的。如何为旅游企业提供更好的生态环境,让真实、优质、实用的内容得到用户认可和关注,是小红书需要认真考虑的。 对于未来,小红书方面表示,希望用持续不断的旅游内容生产力助力旅游企业甚至是OTA更好地连接用户。这一想法能否真正实现有待时间的检验。但无论怎样,期待拥有众多年轻流量、擅长生活方式社区运营的小红书的深度介入,能为旅游行业带来新的思路。 (来源:中国旅游报)
2020-07-31 18:00
三特索道董事长张泉:文旅行业到底拼啥?运营、流量和IP
■ 公司:三特索道(002159,SZ) ■ 市值:16.2亿元 ■ 核心竞争力:跨区域开发、经营、管理能力;对原生态独占性资源的控制能力与外延扩张能力;专业人才优势;具有品牌影响力。 ■ 机构眼中的公司:致力于打造“索道+景区+住宿和商业配套”为核心产品的的休闲度假旅游目的地;逐步开展“旅游+研学”、“旅游+体育”、“旅游+康养”等产业协同尝试;公司为民企景区龙头,资源储备丰富。 今年一季度,公司营业收入同比锐减72.52%,亏损扩大至7842.33万元。2020年上半年,预计亏损扩大到1亿元至1.2亿元。 在新冠肺炎的巨大冲击下,文旅行业经历了一场生死大考,景区封闭、游客减少、退票安排、安全保障……困难和压力汹涌而至,从事旅游资源综合开发的三特索道也不例外。 然而,在与《专访董事长·第三季》栏目记者交流时,三特索道董事长张泉展现出了完全不同的一面——从容、乐观,对未来的发展充满憧憬和信心。 与众多资本选择撤出文旅行业形成鲜明对比的是,三特索道在张泉的带领下,积极寻找可能的并购标的。 这是基于怎样的战略思考?什么样的标的值得并购、何种项目会符合客户的新需求?另外,随着疫情防控常态化,武汉区域项目的恢复情况又是如何?针对疫后文旅行业发展的热点问题,文旅行业“老兵”张泉给出了他的思考。 谈战略:全国化布局业内独创 2020年上半年结束,曾是疫情“暴风眼”的武汉也在加速复苏。 一个夏日午后,记者在三特索道总部见到了新一任董事长张泉。 △三特索道董事长张泉接受记者采访  现年52岁的张泉拥有二十多年的旅游项目运营经验。最近5年,张泉担任着三特索道公司景区管理中心总经理;子公司梵净山旅业公司、太平河公司、武陵智慧旅游公司、千岛湖旅业公司、克旗青山索道公司、南漳古山寨公司董事长;华山宾馆、保康九路寨公司董事。在出任董事长之前,张泉还曾任公司副总裁、首席运营官、总裁等职务。 多年来在旅游领域深耕,令张泉对全国的旅游资源如数家珍。在得知《每日经济新闻》记者老家位于江西九江时,他便开始用九江方言与记者交流,显得十分亲切,并表示对“跃上葱茏四百旋”的庐山印象非常深刻。 正如张泉的工作经历显示的那样,三特索道虽身处湖北,却是一家全国性的文旅行业上市公司。经过30年的努力探索扩张,公司目前掌握的旅游项目资源主要分布在陕西、贵州、海南、湖北、江西、浙江等9个省,产品模块包括景区交通接驳体系、景区综合运营体系、主题公园和特色营地住宿产品体系。 △三特索道部分旅游资源 图片来源:公司官网截图 当前,三特索道运营的索道项目包括陕西华山三特索道、贵州梵净山索道、浙江千岛湖梅峰索道及黄山尖索道、海南猴岛跨海索道、江西庐山三叠泉缆车等。景区项目则有贵州铜仁梵净山旅游区、海南陵水南湾猴岛生态旅游区、湖北崇阳浪口温泉旅游区等。 对于全国各地布局的战略,张泉很是骄傲,他表示,在国内横跨多个区域运行文旅产品的旅游公司,业内独有三特索道一家,未来将继续把头部公司的价值发挥好。 谈发展:四大标准选择并购标的 2020年的春天,因为疫情,不少文旅行业产业链上的公司受到严重冲击,部分公司“山穷水尽”,无奈破产。 而早在2018年~2019年期间,在国家监管政策及行业供给过剩的影响下,众多资本就选择退出该行业,部分企业出现融资难问题。 身处文旅产业“重灾区”,三特索道一方面处置营收欠佳的资产,另一方面,收购及新建新项目,部分甚至是重资产景区项目。 张泉介绍称:“公司有专门的一个并购团队,并购已经成为了公司常态化的业务。目前手上大大小小的项目加起来有七八个,基本覆盖行业内的各种业态。在疫情期间,仍在做着项目的尽调研究。未来到了真正做决定的时候,会向市场做详细的报告。” 对于未来旅游行业的整合并购,张泉也有意参与,并且在选择并购标的方面有一套自己的见解。 第一,当然是希望标的业绩优良,能够立马提升上市公司的业绩。 第二,也许暂时没有好的业绩,但通过上市公司的加持,包括输入运营和管理,能够展现出很好的成长性。即标的具有成长潜力,我们也愿意去关注。 第三,标的有特别的商业模式,跟公司当前的产品有很强的互补性,能丰富全公司的产品内容,也是一个选择的标准。 第四,除了商业模式和核心技术,标的本身通过创新迭代,形成的商业模式具有可复制性,我们也愿意去谈并购。 项目的选择与行业大势紧密关联,看准周期和大势也是投资成功的关键所在。非典时期的经验表明,疫情后,文旅消费出现了一个报复性反弹,提前埋伏的资本也赚得盘满钵满。 那么本次疫情过后,文旅行业是否也会迎来触底反弹?市场又将会有哪些新机遇? 张泉认为:“不能简单地将现在的情况同非典那个阶段进行类比,非典所处的阶段,(旅游)经济是在飞速发展阶段。” 张泉进一步解释称,非典所处阶段,包括携程、同程这样的线上公司快速发展,但当下文旅行业本质上是一种存量竞争,很难再找到一个完全蓝海的产品。与非典时期形成鲜明反差的是,这次疫情中,过于依赖流量的渠道端企业处境非常艰难。 谈推广:KOL营销是经济有效的方式 作为无法“线上转移”的第三产业,无法“快递到家”的国民消费,靠天吃饭、靠人生存,疫情期间,文旅行业被迫按下暂停键。 而随着疫情的阴霾散去,重新恢复元气成为文旅公司当前的重要工作。 受直播带货的启发,部分公司将网红直播经济模式引入文旅产业,携程、飞猪、马蜂窝等旅游在线平台均推出“旅游直播”频道,争相“跑马圈地”。携程董事长梁建章甚至亲自上阵,争夺流量。(详情可阅读今日每经头条另一篇专访稿件) 通过三特索道高管的微信朋友圈,记者发现,上市公司同样在尝试通过直播带货渠道推广旅游资源。张泉告诉《每日经济新闻》记者:“虽然疫情期间项目无法开业经营,但是营销推广体系的建设并未停止。目前,我们把所有营销工作都放在了线上,在全国性的媒体上做了大大小小20多场直播。” 为什么三特索道也选择涉足直播渠道呢?张泉进行了一番分析。 相较于传统营销渠道,直播其实是一种经济有效的推广方式,它的成本不会太高。好的平台、有趣的内容、强有力的立体推送模式,自然会有带货效应。 从数据上来看,我们5.5亿人次的浏览量,其中有4亿人次是KOL带来的,这说明选择合适的流量自媒体,能使得营销推广变得更精准。 必须指出的是,当前,部分网红带货存在着泡沫化严重的问题,浏览量上去了,却未能取得理想的转化率。对此,张泉表示:“公司在这块已经做了很多年,早就把整个销售放到线上去了,KOL也有自己的经验及资源储备。文旅行业KOL有它独特的属性,它并不是高频消费,也并不定要找旅游发烧友,关键是要看它和用户的联动。不同项目的KOL也不一样,比如,东湖海洋世界项目和海南猴岛项目就需要不同类型。” △疫情期间,公司旗下各项目借助不同平台开展云旅游 图片来源:三特旅游公众号截图 据记者从上市公司其他高管处了解到的消息,公司正在构思将过往营销渠道重新做整合梳理,在总部整合出一个更强大的推广矩阵。 张泉说,董事会换届后,公司的经营团队更加趋于年轻化,现在公司高管有一大半是80后。“我觉得文旅行业的未来属于年轻人,他们更敢出位、更敢出圈,也更能开发出获得客户青睐的产品。” “事实上,在2018年至2019年期间,上市公司已经确定了一个创新转型的策略,经营层面就是狠抓营销、狠抓管理。文旅行业最后拼的是什么?拼运营、拼流量、拼IP,直播也是手段之一。” 谈未来:应积极关注疫情后的新需求 从过往的经营数据来看,尽管三特索道在行业内持续深耕,但盈利能力并不理想,连续多年扣非净利润为负,直到2018年、2019年扣非净利润才扭亏为盈。 但没想到,来势凶猛的新冠肺炎疫情又给了公司重重一击。业绩预告显示,2020年上半年,公司预计亏损1亿元~1.2亿元。 △图片来源:公司公告截图 对于业绩下挫,张泉回应称:“企业经营发展不是很快、市值不高,我们也很着急,所以在疫情期间,我们也是想着如何在疫后尽快恢复,提升企业经营效益,给投资者更好的回报。” 那么,后疫情时代的文旅行业,又有哪些机会呢? 张泉给出了自己的见解,疫情给消费者的消费习惯带来了改变,也催生出了新的需求。如疫情后的亲子出游、短途自驾回升较为显著,健康、绿色、安全成为消费者选择旅游产品的重要标准。此外,纯线上的消费场景也被游客青睐,包括事前决策、现场消费,消费结算、售后CRM(客户关系管理)等。 记者注意到,2019年下半年,三特索道以2.8亿元的价格收购卡沃旅游和花马红旅游合计持有的武汉龙巢东湖海洋公园有限公司80%股权,主要经营“武汉东湖海洋世界”游乐项目,经营范围包括水族展示、观赏及水产品养殖;对野生动物及鸟类的驯养繁殖、展览、表演等。而该项目正好符合张泉提到的亲子消费、短途自驾等消费需求新趋势。 △“五一”假期,武汉东湖海洋乐园飞鸟世界迎客 图片来源:三特旅游公众号截图 根据“武汉东湖海洋世界”对外的消息,游乐项目于5月中旬正式对外重新开放。社交媒体显示,在压抑了数月之后,众多家长选择在节假日带着小孩前往游玩。张泉指出:“虽说武汉的海洋世界项目是复工最晚的,但是营收恢复快于整个公司的平均速度,这正是前文所提到新需求。即便是过往疫情这么严重的地区,首先复苏的还是交通便捷的亲子产品。” 三特索道曾对外披露称,“武汉东湖海洋世界”项目对经营主题公园类旅游项目的“试水”,具有“破局、立新”的战略意义,同时谋求新老产品的复合,以产生品牌叠加效应。目前,从社交媒体的动态来看,东湖海洋公园所运营的东湖海洋世界俨然成为了武汉本地居民亲子游玩的热门去处。 值得关注的是,海洋性主题公园近年来进入了快速发展阶段,如港股上市的海昌海洋公园已在上海、三亚、大连、青岛、成都、天津、武汉、重庆以及烟台经营了十座各具特色、精彩纷呈的综合主题公园,每年游客接待量超2000万人次。 三特索道未来是否会继续布局此类项目?张泉表示:“公司是一个跨区域性的旅游项目运营公司,永远不会放弃寻找好的旅游资产,也不一定是传统的生态景区项目,只要评测下来收益比较好,都会进行考虑。” 记者手记丨张泉,走遍千山万水的文旅行业老兵 从具体项目的负责人,到集团层面的首席运营官、总裁等职位,再到如今三特索道董事长,张泉在文旅行业沉浸了逾20年。 在采访开始时,张泉便感慨自己的行业经历,凭借自己对文旅产业的“深厚功底”,将行业态势细细道来。在得知记者老家在江西后,他立马提到庐山的“跃上葱茏四百旋”。因为曾长时间任职庐山索道公司,张泉还会讲少许九江方言。公开履历显示,他还曾任梵净山旅业公司、太平河公司、武陵智慧旅游公司、千岛湖旅业公司、克旗青山索道公司、南漳古山寨公司等的董事长。 虽年逾50岁,张泉仍然非常有活力,从武汉东湖海洋乐园的复苏进度,再到全集团的恢复情况,他以不同类型项目的现状,向记者滔滔不绝地讲述对文旅行业未来发展的见解。 其实,他也理解全体股东的期盼,希望能尽快提升经营效益,给投资者更好的回报。 这位沉浸文旅行业逾20年的文旅行业老兵,能将三特索道从疫情的阴影里带出来吗?我们共同期待。
2020-07-31 16:11
湖北6家景区晋级国家4A级旅游景区
7月28日,湖北省文化和旅游厅发布公告,全省6家旅游景区通过验收评定,达到国家4A级旅游景区标准要求,成功晋级为国家4A级旅游景区。 这6家景区是黄石市阳新县仙岛湖生态旅游景区、恩施州宣恩县狮子关旅游区、武汉市蔡甸区花博汇景区、宜昌宜都市清江天龙湾旅游度假区、武汉市新洲区凤娃古寨景区、荆门钟祥市汇源农谷体验园。 湖北省黄石市阳新县仙岛湖生态旅游区  景区供图 据悉,在此次公布的6家景区中,黄石市阳新县仙岛湖生态旅游景区2017年因“管理无序,存在安全隐患,景区旅游厕所革命成效差,存在乱搭乱建、垃圾随意堆放现象,景区应急救援、医疗突发处置预案不完善”等问题被摘牌。经过近两年整改后,2019年7月,该景区再次参加了湖北省文化和旅游厅组织召开的申报创建国家4A级旅游景区景观质量评审会。经专家打分评定,阳新县仙岛湖景区的《景观质量评分细则》得分为85.83分,达到申报创建国家4A级旅游景区景观质量要求,顺利通过评审,重回国家4A级旅游景区名单。 近年来,湖北以旅游景区建设为主要突破口,狠抓质量提升,促进全省旅游产品转型升级。截至目前,湖北省共有国家4A级旅游景区147家、国家5A级旅游景区12家。
2020-07-31 14:00
中国文旅风尚榜重磅出炉,大研花巷荣获“年度热门文旅打卡目的地”奖项
2020年7月30日,第四届中国文旅产业年会暨2019中国文旅风尚榜颁奖盛典于山东省威海隆重举行。本届大会中备受关注的“2019中国文旅风尚榜榜单”也在30日晚间19:00隆重揭晓。 继2019年在“网易云南百城百态中 国行启动仪式暨全域旅游·百态新奖颁奖盛典”上荣获“2018年云南新锐旅游目的地”奖项之后,丽江古城大研花巷在本次“2019中国文旅风尚榜颁奖盛典”上再一次获得“2019热门文旅打卡目的地”的奖项。凭借多个独具人气的网红打卡点,让无数网红及游客纷至沓来。 丽江古城最具人气网红景点 要问丽江古城里最具人气的网红景点是哪一个?那肯定非大研花巷莫属。 大研花巷自开街以来,吸引了无数网红前往,从丽江本土最知名网红“石榴哥”,到YY户外直播达人海涛;坐拥全网500万粉丝的“贵 州费爷”,到丽江正能量网红“丽江斑马”;从丽江抖音全攻略第一人的“丽江掌柜”,到中国梦之声最具人气歌手朱国武;以及丽江笑笑、芳姑娘、兰澜、丽江小智……都是大研花巷的常客。 ▲石榴哥、海涛、丽江笑笑在大研花巷直播 丽江古城最文艺打卡胜地 大研花巷,位于丽江古城北门,占地3万余平方米,是古城内的旅游综合体,涵盖创意美学街区、旅游地标休闲广场、大型游客集散中心、云南特色美食街区等业态,一站式满足市民、游客旅游所需。 在花巷,漫步在古老房檐下的青石板路上,欣赏拥有800多年历史的古城风光,感受最纯粹的纳西民族风情,了解最传统地道的纳西文化,开启文艺的丽江之旅。 除此之外,大研花巷还有遇见·丽江广场、丽江之眼观景台、遇见马帮菜餐厅、彩绘楼梯、民谣广场等众多独具文艺风的打卡点。
2020-07-30 19:00
8月1日起,山东81家国有景区门票大幅降低
近年来,一些地方景区门票价格居高不下,已经成为旅游业高质量发展的“绊脚石”。 据报道,今年8月1日起至年底,山东泰山、三孔、天下第一泉等81家国有景区将大幅降低门票价格。除法定节假日外,9家5A级景区在原政府定价的门票价格基础上,全部执行不低于5折的票价优惠;其余72家国有景区,在原政府定价的门票价格基础上,工作日执行2折票价,周末及法定节假日执行5折票价。 疫情发生后,全国各地景区暂停营业,损失巨大。7月14日,文化和旅游部印发通知,明确低风险区恢复跨省团队旅游。山东作出国有景区集体降价安排,范围之广、幅度之大,堪称山东史上之最。对于计划在暑假、中秋和国庆假期出游的人来说,无疑是一个实实在在的好消息。 近年来,一些地方景区门票价格居高不下,已经成为旅游业高质量发展的“绊脚石”。2018年,国家发展改革委出台指导意见,要求完善国有景区门票价格形成机制,降低重点国有景区门票价格。其后,陆续有一些景区实施了降低门票价格措施,但与大众的期待仍有差距。一些景区的门票价格动辄百元,甚至几百元,若一家人出行,光门票花费就是一笔不小的支出。 众所周知,旅游经济由吃、住、游、娱、行、购等多要素组成。实行低价门票或免费开放,不仅可以大大提升人气,还会带动周边酒店、餐饮、购物、娱乐等产业发展。比如,杭州西湖景区免费后,虽然每年损失四五千万元的门票收入,但公开数据显示,如果每个游客在杭州多留24小时,杭州的年旅游综合收入便会增加100亿元。这不仅弥补了门票收入的缺口,还获得了良好的口碑。 景区门票降价是旅游业转型升级的必经之路。随着新的旅游产品种类层出不穷、个性化定制服务极大丰富,人们对旅游体验的要求越来越高,以门票经济赚得盆满钵满的日子已难以为继,景区门票降价成为大势所趋。 正如业内人士指出的,品质旅游时代一定会到来,旅游业重启发展之路,不应再走依赖门票收入的老路。要把游客的需求作为旅游产品创新的根本动力,把人的体验作为旅游产品成功与否的标准。 据此而言,山东省大幅降低国有景区门票价格,表面上看是为行业复工吸引人气,增加旅游收入,从深层次看,则是为旅游业转型升级赋能,推动旅游业高质量发展。各地政府和旅游景区应积极转变观念,以降价政策的杠杆,撬动旅游业由门票经济向产业经济、景点旅游向全域旅游转型升级。
2020-07-28 15:25
智慧化升级过程中,景区乐园应该如何选择闸机?
门票的购买方式从传统的售票窗口升级到微信或OTA平台在线购买,验票的方式也从人工手撕纸质票转变成二维码、身份证和人脸自动识别,因此对景区乐园出入口硬件也提出了相应的升级要求。但是不同类型、不同规模的景区乐园常常不知道如何选择适合自己的闸机,我们从闸机的分类和特点方面进行分析,力求协助景区乐园在硬件升级过程中明确自身需求,不走弯路。 适用于景区的通道闸分类 通道闸的品种多种多样的,但适合景区乐园使用的主要有以下四种: 1. 三辊闸 三辊闸也叫三杆闸、三棍闸、三滚闸、辊闸、滚闸。拦阻体(闸杆)由3根金属杆组成空间三角形,一般采用中空封闭的不锈钢管,坚固不易变形,通过旋转实现拦阻和放行。 三辊闸是较早出现的闸机类型,也是发展至今最成熟完善的。从机芯控制方式上分为机械式、半自动式、全自动式。从形态上分为立式和桥式,立式三辊闸体积较小,比较容易安装;桥式三辊闸的通道较长,安保性更高。 ● 优点: 1、能够非常有效的实现单次单人通行,安全性和可靠性较高,适用于需要精准计数的场合; 2、成本较低; 3、防水防尘能力较强,对环境的适应性很强,适用于室外和室内。 ● 缺点: 1、通道宽(指可以允许行人通行的宽度)比较小,一般在500mm左右; 2、通行速度相对较慢; 3、受拦阻体形态的限制,不适于携带行李者通行; 4、外观的可塑性不强,大部分款式美观性不足; 5、机械式和半自动式三辊闸的闸杆运转过程中会有机械碰撞,噪音较大,全自动三辊闸则没有这个问题。 应用场景:超强的防尾随功能,适用于需要精准计数的所有场合;强大的耐暴力冲撞性适合无人值守门岗;对防水防尘性能要求较高的户外场所。 2. 摆闸 摆闸,一般称为拍打门,其拦阻体(闸摆)的形态是具有一定面积的平面,垂直于地面,通过旋转摆动实现拦阻和放行。拦阻体的材质常用不锈钢、有机玻璃、钢化玻璃,还有金属板外包特殊的柔性材料(减少撞击行人的伤害)。 从机芯控制方式上分为机械式、全自动式。从形态上分为立式、桥式、圆柱式,立式和圆柱式的体积较小,易于安装,但通道长度较短,行人检测模块功能受到限制;桥式摆闸通道较长,行人检测模块功能较强,安保性更高。 ● 优点: 1、通道宽的范围是所有闸机中大的,一般在550mm-1000mm之间,某些高端产品可以做到1500mm,比较适合用于携带行李包裹的行人或自行车通行,也可以用作行动不便者专用通道。 2、桥式摆闸相对于三辊闸,增加了行人通行检测模块,可以有效检测通行目标,防尾随能力较强。 3、外观形态的可塑性是所有闸机中强的,拦阻体的材料种类丰富,箱体的形态也多样化,易于设计出非常美观的造型,因此常用于写字楼、智能楼宇、会所等高端场合。 4、闸摆运转过程中没有机械碰撞,噪音比较小。 ● 缺点: 1、成本较高,尤其针对一些特殊定制的机型,如增大通道宽,采用特殊材料的闸摆,技术难度会相应增加很多。 2、部分机型防水防尘能力不足,只适用于室内,环境适应能力没有三辊闸强。 3、受拦阻体形态的限制,摆闸的耐冲撞性比三辊闸低,行人非法快速通行易损坏闸摆和机芯。 4、如果厂商设计不好会大大降低产品的可靠性,以及降低避免人身伤害的防夹防撞人能力。 应用场景:适用于对通道宽要求比较大的场合,包括携带行李包裹的行人或自行车较多的场合,以及行动不便者专用通道;防水防尘较三辊闸差,适用于室内场所;适用于对美观度要求较高的场合。 3. 翼闸 翼闸,在轨道交通行业一般称为剪式门,其拦阻体(闸翼)一般是扇形平面,垂直于地面,通过伸缩实现拦阻和放行。拦阻体的材质常用有机玻璃、钢化玻璃,有的还采用金属板外包特殊的柔性材料(减少撞击行人的伤害)。机芯控制方式只有全自动式。形态也只有桥式,行人检测模块功能较强。 ● 优点: 1、通行速度是所有闸机中最快的; 2、通道宽介于三辊闸和摆闸之间,一般在550mm-900mm之间; 3、外观形态比较美观,闸翼的材料比较丰富; 4、紧急情况下闸翼会快速缩回箱体中,可以很方便的形成无障碍通道,提高通行速度,易于行人疏散。 ● 缺点: 1、控制方式比较复杂,成本较高; 2、防水防尘能力不足,主要适合室内使用; 3、外观形态比较单一,可塑性不强; 4、受拦阻体形态的限制,翼闸的耐冲撞性比三辊闸低,行人非法冲关易损坏闸翼和机芯。 5、对厂商的技术要求比较高,如果设计不好会大大降低产品的可靠性,以及避免人身伤害的防夹能力。 应用场景:适用于人流量较大的室内场合,如地铁、火车站、企业大门、校园公寓等。 4. 速通门 速通门是摆闸的升级机型,多采用无刷或伺服电机,速度和精度都得到有效提升。 ● 优点: 1、 通行速度较快,与翼闸类似; 2、 高密度式红外检测光幕,有效防尾随;红外感应还能有效防夹; 3、 通道宽介于三辊闸和摆闸之间,一般在550mm-900mm之间。 4、 外观形态美观,造型丰富多变; 5、 防冲撞功能,未收到开门信号时摆臂偏离零位超过一定角度,电磁阀立即锁死,无法通行; 6、 运行过程中嗓音较小。 ● 缺点: 1、 控制方式复杂,成本较高; 2、 箱体一般较窄,给内接扩展装置所留空间有限; 3、 防水防尘能力不足,一般只适用于室内,如果用在室外必需加雨棚。 应用场景:适用于对美观度要求较高的室内场合,如商业体及办公楼宇;部委、机关单位;地铁、车站;儿童乐园、博物馆、剧场等。 景区通道闸选购要点 通道闸的主要区别除了门扇运动方式的不同外,不同档次的产品在材质工艺、电机驱动、成本造价、适合场合方面差异性比较大,产品选型需要考虑多方面的因素。 (1)通行速度要求 如果景区人流量大,出入口进出压力大,则可以选择通行速度较快的翼闸和速通门; (2)计数要求 虽然越来越多的闸机上安装了红外感应防尾随,但只有三辊闸能做到“单人单次”通行,是计数最精准的通道闸,对于出入口工作人员有限的景区乐园或无人值守的门岗,对于园内有新增消费出园时需结算的园区,选择三辊闸最为合适; (3)成本要求 预算较少时可以选择三辊闸,四种类型闸机中只有三辊闸可以单个使用,其它则必须配对使用;预算较多或对闸机外观要求较高时可以选择速通门; (4)应用场景要求 出入口在室外的景区:此类景区受自然条件影响,对防水防高温的要求较高,三辊闸箱体密封性最好,且尺寸较宽,便于内部安装除湿散热加温系统,是此类景区的最佳选择; 室内景区:四种闸机均可,可按自己对于人流、外观、预算的要求进行选择; 儿童乐园类:此类乐园受众中年龄较小的儿童需由成人陪同入园,因而需要选择通道较宽,防夹能力较强的摆闸或速通门; 疯麦云可提供符合景区需求的各类定制闸机,并配备专业实施工程师为客户上门勘测,进行闸机出入口方案设计,协助景区乐园在合理的预算中选择最合适的智能闸机设备,欢迎咨询:13995638187,13995638183
2020-07-28 14:54
推动景区二消时要注意的哪些“坑”?
1. 打破“门票经济”,引导市场良性发展 2018年国家发改委发布的《关于完善国有景区门票价格形成机制,降低重点国有景区门票价格的指导意见》给了以“门票经济”为生的各大景区当头一棒,然而这并不是一件坏事——专家指出,旅游业是一个完整的产业链条,是由“吃、住、行、游、娱、购”几个要素形成的产业集群,当“景区门票”异军突起,就会发生产业链结构变异,导致其他旅游产业的萎缩。 游客群体的“平均可自由支配经费”在一定经济阶段是一个常数,由于“门票”花销过大,必然会扼制游客吃、住、行、娱、购的支出消费。没有消费市场,旅游相关要素及相关延伸产品就不可能全面发展,始终处于发育不良状态。 国家对于高票价的遏止实际上是打破“门票经济”带来的恶性循环,推动景区运营模式改革,为市场的可持续发展注入新的生机。 2. “二消”陷阱提前规避 门票降价,景区的运营成本和营销指标却逐年增长,景区要想创造收入,获得利润,势必要挖掘景区收入中的其他部分——二次消费。 有数据显示,国内大部分景区的二次消费仅占景区收入的10%,而国外许多景区的主要收入都是由二次消费构成,巨大的差异说明了国内景区挖掘二次消费的巨大潜力。 与此同时,二次消费也被纳入了4A景区的评定标准,在评分细则中“旅游商品”这一项最多可得15分。相较于其他需投入大量资金的项目,在这一项上拿高分的投入无疑要小得多。 尽管刺激二次消费的迫切性和重要性不言而喻,但景区切不可盲人瞎马,因为实际操作中存在一些误区,不提前规避很容易掉入“二消”陷阱。 陷阱一:二消产品同质化 成功的二消产品不仅可以带来收入,还可以给景区带来很好的宣传效果。 但是目前市场上,景区二消产品与景区文化不相符,同质化严重,缺乏吸引力,无法吸引游客进行消费。 在旅游时,游客购买的不是纪念品,而是旅行体验、回忆。高度同质化的纪念品对游客毫无意义,自然慢慢失去吸引力,这也导致市场上泛滥的劣质纪念品越来越难卖出去。 陷阱二:不懂因地制宜造二消 景区在引进打造二消产品时,一定要因地制宜,只有根据当地特色打造出来的二消产品才更加具有宣传力和竞争力。 如抖音上大火的西安永兴坊摔碗酒,这是普通旅游场景无法复制的项目,因为西安的历史文化底蕴和民俗风情才是摔碗酒合理存在的土壤,放到别的地方必然会水土不服。 陷阱三:没有合理规划游客消费线路 进入景区,游客怎么走完全是可以由景区来引导的。一般而言,景区的旅游线路都是在规划之初设计好的,因此,在设计之初要多站在运营的视角,也可以咨询旅游规划公司设计游线,然后根据主要旅游资源的分布,结合主要客群的需求,制造更长的停留时间、更多的消费场景,来提升游客二次消费的概率。设计规划不合理会让景区错失许多二消机会,浪费景区资源 当然了,除了二消产品同质化严重、不能因地制宜打造二消产品、以及没有合理规划外,景区在打造二消产品的过程中还会遇到很多的困难,比如:无法重构场景,无法打造消费主题空间等等,但是最根本的原因是景区在规划、设计、建造阶段未充分考虑二消市场份额问题,做更深入的研究。 因此,要想打造成功的二消产品,景区应该更多是在景区建设初期,从游客角度去研究二消产品本身,从市场的角度制定合理的价格,让顾客感到物有所值,从而产生重复消费行为,进而打开二消的市场。 3. 借助营销工具,助力景区二消增长 疯麦云作为景区乐园全业态系统服务提供商,能够为景区提供智慧营销工具,有效促进景区二消,目前我们的景区拼团、景区夺宝、HI摇等营销产品已在多个景区上线,这些智慧营销工具,以互动体验式的方式,向游客分发优惠券、代金券、体验券等等,增加游客二销的兴趣,提升转化率。现场互动氛围热烈,游客参与度高,效果显著;同时“景区夺宝”平台还能够成为景区的特产及二销产品直销电商平台,游客现场消费后,还能通过“夺宝”平台无限回购,增加游客粘度,延伸了旅游消费的场景。 ▲ 疯麦云营销工具-景区夺宝 ▲ 疯麦云营销工具-现场HI摇 ▲ 疯麦云营销工具-微印定制 更多形式新颖内容丰富的营销工具正在打造中,欢迎前来咨询!
2020-07-28 14:02
区长直播带货!红博会现场,盘龙大观园两大主题夏令营受热捧!
2020年7月25日 湖南红色文化旅游节 暨湘潭首届红色文化博览会 在韶山开幕 韶山全域旅游咨询集散中心 人山人海,盛况空前 这次红博会 来自湖南的各个县市区长们 纷纷变身“网红” 为自己的县市区直播带货! 在这里,各地的手工艺品 特产食品和红色文创产品 纷纷登上舞台,被推荐给各路网友 湘潭市岳塘区人民政府副区长李辉 作为岳塘区代表,来到红博会现场 为岳塘区的各类产品直播带货 在直播中,李辉区长推荐了不少“好货” 其中,最为特别的 当属湘潭盘龙大观园的文旅产品 航空励志夏令营和安全知识夏令营! 这两款产品,作为文旅产品的佼佼者 在直播带货中广受好评! 暑假一到,家长们都想为孩子觅一个好去处 作国家4A级景区 全国中小学生研学实践教育基地 盘龙大观园广受大家肯定 不少网友表示“买了买了!” “值得孩子去开开眼!” 弹幕区也是好评如潮! 在这场直播带货中 盘龙大观园两大主题夏令营 得到了众多网友和消费者 一致的认可!
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