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全部新闻 公司动态 客户动态 行业动态 疯麦云课堂
景区的一些票务系统突发状况,疯麦云是怎么解决的?
一、客流高峰时候的检票方案 三棍闸机式自动验票机有自动落杆功能,平时自动验票机正常工作,如遇到黄金周等出现客流高峰的情况下,可以通过特...
2020-08-27 09:24
广州7-8月旅游业恢复至去年同期70%
广州文旅复苏迹象明显,市场消费信心明显回暖。在8月25日举行的广州市政府部门定期新闻发布会上,广州市文广旅局副局长吴青松透露,在“广州...
2020-08-27 09:00
2020上半年 上市景区企业亏了多少?
随着半年报披露季的到来,上市旅游企业陆续公布2020年上半年业绩,新冠疫情对旅游业的打击之大,十分直观的显现出来。  截止目前,多数上...
2020-08-26 09:54
4A景区突然申请破产,那些景区必须要避的坑
每年都有新景区开业也有老景区走向消亡。前一段时间4A景区洛阳栾川养子沟区申请破产,当地法院发公告一事,引发热议。 相关负责人说景区破...
2020-08-24 16:04
智慧景区建设误区
在持续增长了9个年头之后,2020年旅游业的增长引擎已被席卷全球的疫情给压制了。4A景区养子沟破产,峨眉山半年亏损1.2亿元........
2020-08-21 15:14
与人工导游相比,景区智慧导览系统有何优势?
故宫联合腾讯推出AI导游“福大人”,福大人上至自我介绍,下至皇宫故事、历史典故都能轻松应付。福大人以古代内阁大学士的身份、可爱萌童的形...
2020-08-21 14:41
文旅市场频频暴雷背后,高质量文旅投资离我们还有多远?
前一阶段贵州省贫困县独山县400亿投资暴雷,其中不乏诸多文旅项目。近年来,此类文旅投资暴雷事件频频,我们不禁要问,这一现象到底是独案个...
2020-08-21 10:59
景区电子门票的特点与优势
旅游市场的扩大,为景区带来了巨大的客流量。传统纸质票的方式效率低、打印成本高,财务统计困难。或许客流少的小景区可以适用纸质票,但中大型...
2020-08-20 14:28
景区不得不提防的高风险项目
近年来随着景区各种二消项目的火热,现多数景区都建设了一些娱乐项目,其中不乏一些高风险项目。如:重庆云阳龙缸秋千(钢丝突然脱落!网友:送...
2020-08-20 13:52
那些开业就必定要死亡的景区
每年新建的文旅小镇层出不穷,也不断有景区走向消亡。下面是一些景区的死亡名单及分析。 1. 常州杨桥古镇 位于江苏省常州市的杨桥古镇,地...
2020-08-20 11:35
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景区的一些票务系统突发状况,疯麦云是怎么解决的?
一、客流高峰时候的检票方案 三棍闸机式自动验票机有自动落杆功能,平时自动验票机正常工作,如遇到黄金周等出现客流高峰的情况下,可以通过特殊的控制将闸杆放下形成一个无障碍通道,但仍然能够对所有的电子门票实行电子检票。采用上述办法仍不能满足检票速度要求时,临时可以增加人员入口通道,预留采用手持检票设备进行验票(该部分功能可随时增加)。 二、客流高峰时候的售票方案 疯麦云系统具有预售票功能,在黄金周等节假日到来之前可预先发售出一定数量的门票,节后结算核销。建议景区可在游客中心等售票点增加自动售票机,即可缓解售票窗口的压力,也可方便游客购买门票。 三、后台数据库应急措施 (1) 后台数据库服务器部分硬盘故障 服务器可以采用 raid5 进行数据备份处理,当其中一块硬盘出现故障时,只需重新更换一块热插拔硬盘即可。 (2) 后台数据库自动优化 电子门票系统的后台,有数据库自动优化功能,其最大的好处是能最大限度地发挥服务器的性能,避免景区在硬件方面投入过高,另外还可以对数据的存储空间、内存使用、CPU 应用进行优化,从而避免数据量不断增加的情况下,造成整个系统的工作效率下降甚至死机的现象。 (3) 双机热备切换 通过Rose 软件实现数据库的实时备份,当数据库服务器出现故障的时候,系统将自动切换到备份数据库,可保障提供不间断服务。 四、 网络故障应急处理 (1)售票窗口 在网络故障短时间无法恢复的前提下,启动应急手工票方案或者销售提前打印的门票,检票口开启人工检票,通过打孔或者盖章的方式完成验票工作,等网络恢复时候再通过售票端补录,或切换4G无线路由器,使用4G应急网络信号。 (2)检票口 检票程序会自动监听网络,在不可用的情况自动切换到脱机模式,根据独有的加密算法对票务数据进行验证,验证通过即可放闸过人,验证不通过则报警提示,等网络恢复之后自动上传验票信息,或使用手持检票机进行验票。 五、 其它应急处理 流量瞬间增大情况,系统可提前预售门票,由售票处加人专售,卖不完的可通过系统的退票模块在景区关闭时统一退票。如遇特殊情况,可以建立应急的手工票务系统流程。设计预先印制特殊的手工门票,带面值,收入可以在事后补录入票务系统(但此项工作必须经过严格的口令操作)。在检票机出现特殊情况后,可使用简易验票处理机(如手持检票机)。 六、断电处理 系统选配的UPS电源可供系统短时间供电,如果用户现场可能发生长时间停电,建议配备后备发电机; 售票系统的服务器、售票电脑和检票设备应配备不间断电源,在电网电压波动或短暂电压切换时,不影响正常工作。
2020-08-27 09:24
广州7-8月旅游业恢复至去年同期70%
广州文旅复苏迹象明显,市场消费信心明显回暖。在8月25日举行的广州市政府部门定期新闻发布会上,广州市文广旅局副局长吴青松透露,在“广州欢迎您”系列活动的激活效应下,7—8月广州市旅游业恢复到去年同期70%左右。     多举措推进文旅市场复苏   “广州欢迎您”系列活动有力促进广州文旅复苏与百业复兴,助力广州立足国内大循环、促进双循环。   近段时间,广州市文广旅局精心策划的“广州欢迎您”系列活动启动仪式,欢乐周、幸福年三大主题活动,推出50余大项、1000余子项活动,有力释放广州疫情防控持续向好、经济社会有序发展的积极信号。   通过举办广州人游广州、广东人游广州启动仪式、广州艺术季开幕式、雕塑作品乡村巡展、文化和自然遗产日、国际博物馆日、中国旅游日等主题活动,同步发放的3000万元“文旅惠民消费券”助力广州参与经济发展内循环。   防疫期间,广州出台“广州文旅暖企12条”,发放文化旅游产业专项扶持资金,暂退旅行社服务质量保证金超过2亿元,协调广州地区银行为文化旅游相关企业提供贷款150多亿元。   当前,纳入广州市指挥信息平台监控的文化旅游50强企业和1家台资企业全部复工复产。据悉,在文旅部召开的“帮扶企业纾困推动产业发展经验交流”电视电话会议上,广州在会上作城市代表交流相关经验。     非遗点亮岭南艺术魅力窗口     广州不断加快文旅融合创新步伐还体现在推动重大文化旅游项目建设方面,吴青松表示,广州正在推进“粤文化世界”、广州文旅融合创新示范区、粤港澳大湾区北部生态旅游合作区等重大文旅项目建设。   将引进中国旅游集团开展战略合作,未来,总投资超245亿元,被视为疫情防控常态化下文旅业第一大项目的九龙湖生态度假区、广州北站免税综合体等项目有望落地。   随着8月22日广州首个非遗街区永庆坊的开市,汇聚了广彩、广绣、珐琅、骨雕、榄雕、醒狮、饼印、箫笛、古琴等项目的10间非遗大师工作室使非遗街区成为游人品味广州百年老街市井气息、体验岭南文化艺术魅力的新窗口。   据了解,在7月广州就已公布第七批市级非物质文化遗产代表性项目代表性传承人名单,31名新入选的非遗传承人使广州市级非遗代表性传承人总数达208名。   截至目前,广州共有国家级非遗传承人12名,省级非遗传承人79名,市级非遗传承人208名,省级文化生态保护实验区2个。2016年底,《广州市培养非物质文化遗产保护人才工作方案》出台,明确了3年至5年内广州市级代表性传承人总数达200人以上的目标。   第七批市级代表性传承人平均年龄51岁,年龄分布更合理。部分项目补齐传承人,如广东汉乐(增城)、醒狮扎作、粤菜烹饪技艺、敬修堂传统中药文化、陈李济中药文化等。   吴青松表示,非遗传承人是非遗保护的核心。在本批认定的31名代表性传承人中,传统医药类有7人,占总数的近1/4,为各类别所占人数最多,彰显了岭南中医药文化在广州非遗中的重要价值和地位。
2020-08-27 09:00
2020上半年 上市景区企业亏了多少?
随着半年报披露季的到来,上市旅游企业陆续公布2020年上半年业绩,新冠疫情对旅游业的打击之大,十分直观的显现出来。  截止目前,多数上市景区企业已发布半年报,经统计,上市景区上半年总营收下降70%到80%,利润大多陷入较大亏损,业绩跌幅比此前普遍的预期更严重。 此前,据中国旅游研究院测算,受疫情影响,2020年全年,国内旅游人次和旅游收入将分别下降15.5%、20.6%。另据官方统计数据,4月的清明小长假旅游人次恢复至去年同期的40%,5月五一小长假恢复至同期的50%。上市景区是旅游景区中的佼佼者,其上半年业绩仅恢复至去年同期的20%-30%,这说明市场真实经营情况不容乐观。 营收普遍缩水7到8成 分类型来看,山岳型景区长白山上半年营收下降80.9%,张家界下降78.9%,九华旅游(九华山)下降73.5%,黄山旅游下滑72.5%,丽江股份(玉龙雪山)下降70.3%。文化类主题景区跌幅也不遑多让,宋城演艺跌幅80%,桂林旅游跌幅68.2%。桂林旅游跌幅较少主要原因是一家子公司的土地被政府征收,取得土地征收款1773万元。 实现业务多元化的景区企业相对“抗跌”。例如曲江文旅旗下拥有大唐芙蓉园、西安古城墙、曲江极地海洋世界等多处景区,此外还有餐饮酒店、旅行社、文化演出、商品销售、园林绿化等多项业务,上半年曲江文旅营收下跌46.9%。拥有欢乐谷主题公园、玛雅水乐园、欢乐海岸等著名文化旅游品牌的华侨城A,此外还有房地产、旅游综合开发等业务,上半年营收仅微降3%。 上市景区在上半年都经历了长期的关停,并且恢复开放后也进行了限流措施,客流上限控制在最大承载量的30%左右。安徽的两家上市景区黄山旅游、九华旅游关停时间最短的两家景区,1月25日关停,2月21日黄山景区恢复开放,2月23日九华山景区有序开放。这得益于安徽的疫情较轻,控制得力。 虽然关停不到一个月,接待游客仍有巨量的下滑。以黄山旅游为例,上半年黄山景区累计接待进山游客51.6万人,较去年同期的162.4万人减少110.8万人,减幅68.2%。导致上半年营收仅2亿元,同比下滑72.53%,净亏损8842万元。 为了挽救游客量的减少,黄山进行了诸多努力,今年清明节期间,包括黄山景区在内的31处黄山市景区景点,向安徽人民免费开放,为期长达14天。免票政策推出后,安徽游客热情涌向黄山,游客量迅速达到每天2万的限流上限,引发了“黄山人挤人”的舆论热潮。但即使如此,黄山游客依然同比减少了近7成。 7月22日,黄山景区推出全国范围内18岁以下游客免票的政策,免票期持续到9月30日,免票时期接近70天。而此前,黄山仅针对6岁或1.2米以下儿童进行免票。资深旅游从业者表示“过去暑期是旅游旺季,景区不缺客流,很少会推出优惠政策,反而是采取旺季票价控制客流量。今年疫情打乱了淡旺季节奏,黄山推行了18岁以下免票,可以说是力度很大,主要吸引青年学生和亲子家庭”。 山岳景区由于空间开阔,承载量高,且开放较早,逐渐适应了疫情防控下的经营,已经开始进入营销拉客阶段。而主题公园、旅游演艺等由于人员聚集环节多,且环境相对密闭,复工复产较晚,目前仍在客流有序恢复阶段,如北京欢乐谷5月1日才复工,上海迪士尼5月6日复工,接待客流量不超过最大承载量的30%;宋城演艺直到4月6日迎来《宋城千古情》等部分演出复工,《三亚千古情》直至6月12日才恢复演出,且上座率不超过30%。直到进入7月份,各地主题公园、旅游演艺剧场才开始陆续上调接待量,华侨城A旗下多处欢乐谷、玛雅水公园等从最大承载量的30%提升至50%。 政府加大补贴景区企业 普遍来看,上市景区上半年亏损严重,除华侨城A、宋城演艺等两家企业外,其余都陷入亏损。华侨城A上半年净利润20.5亿元,主要原因是华侨城A不完全依赖主题公园和景区的运营收入,地产业务、旅游综合开发等多元业务支撑了其业绩。宋城演艺上半年实现净利润2960万元,也是由于多元化业务的贡献。其投资的互联网直播平台“花房”上半年贡献净利润2900万元,此外还有对外轻资产输出项目的策划费、管理费、咨询费等,支撑了宋城演艺在演出项目长期停滞时,依然取得了正向盈利。 其他景区由于营收来源单一、经营区域单一,在疫情打击下业绩出现较大亏损。桂林旅游亏损1.3亿元,曲江文旅亏损1.1亿元,黄山旅游上半年亏损9040万元,张家界亏损6160万元,长白山亏损5770万元。  面对旅游业的困境,各地政府也纷纷出台政策,以税收减免/返还、停业补贴、加强信贷金融支持等多种形式支援旅游企业。上半年,上市景区获得的政府补助大幅增长。其中,华侨城A上半年获得1.26亿元政府补贴,比去年同期增长129%。宋城演艺获得2530万元政府补贴,是去年同期的14倍,宋城演艺是上半年少有的正向盈利的景区企业,这部分得益于政府的及时的补贴。  曲江文旅、桂林旅游、张家界、黄山旅游分别获得政府补贴1170万元、980万元、540万元、510万元。 虽然上市景区上半年经历了前所未有的打击,但目前普遍不存在生存压力,多年经营积累的“家底”厚实,资产负债率极低,宋城演艺资产负债率仅12%,黄山旅游仅7.9%,丽江股份仅4%,长白山、九华山分别为14%、16%,且多数景区账上资金充足,如宋城演艺账上现金多达13亿元,丽江股份8.25亿元,黄山旅游7.9亿元。极低的资产负债率,充足的现金储备,使其抵御风险能力极强。 随着7月14日跨省游的放开,以及游客逐渐适应疫情防控常态化之下的生活、出行和娱乐,有理由相信,下半年景区企业的经营状况将远好于上半年,各景区企业在展望中也纷纷表示要加大营销力度、创新经营方式,以更优质的服务和扎实的产品克服疫情的挑战。
2020-08-26 09:54
4A景区突然申请破产,那些景区必须要避的坑
每年都有新景区开业也有老景区走向消亡。前一段时间4A景区洛阳栾川养子沟区申请破产,当地法院发公告一事,引发热议。 相关负责人说景区破产原因系资不抵债,目前景区仍正常营业。据知情人士透露,自养子沟景区建成运营以后,投资人并未对该景区进行较为明显的开发和建设。景区很多设施还是十几年前建造的,有些地方损坏了,能修的就修一修,但是很少更新,因为没人去管理这个事情 。 由此得知景区产品业态转型升级的步伐较为缓慢,没有很快适应当前的旅游市场的发展变化,长期以来,很多设施不更新,产品滞后,景区内容还停留在观光的状态。景区没有构建好现代企业制度,内部治理体系没有完全形成,内部管理制度不够完善,也是导致景区走上破产道路的原因。无独有偶,在前面几天,4A级景区狼牙山运营方易县狼牙山中凯大酒店集团有限公司被曝出“企业资金链已经断裂”,处于破产边缘。 客观来看,景区旅游资源不错。景区位于河南省栾川县城东5公里处,东临平顶山,西临三门峡,南依南阳,北连洛阳。景区可游览面积18.8平方公里。周边景区还有老君山、栾川蝴蝶谷。景区山清水秀,每立方厘米空气负离子含量为57000个,植被茂盛,森林覆盖率89%。人文资源也丰富,因唐贞观年间巾帼名将樊梨花在此安营扎寨、养子、教子而得名,有被称为中原一绝的“三清殿”,还有中原地区保存完好的“石塔”“石庙”等。 但对于景区来说,资源仅仅是基础。近年来,养子沟景区的经营一直处于亏损状态,根据景区的公告,养子沟景区亏欠银行和民间借贷超过1亿元,是栾川县近年申请破产的第二个4A景区。 从养子沟的案例可知,除了天时、地利、人和,影响其发展的因素很多,即使没有疫情,发展前景也并不光明。 专家说,山水景区本身大同小异,景区在开发建设中,要有自己的鲜明特色,有自己的主题。例如,养子沟景区的“养子”特色就是一个不错的资源,尤其是现在放开二胎政策,该景区其实可以就这一社会热点,打造“养子”的主题和卖点,但是遗憾的是,该景区并没有很好地抓住这个机遇。
2020-08-24 16:04
智慧景区建设误区
在持续增长了9个年头之后,2020年旅游业的增长引擎已被席卷全球的疫情给压制了。4A景区养子沟破产,峨眉山半年亏损1.2亿元.....种种迹象表明,如何在危机中寻生机,在变局中求破局,已成为旅游重启之后摆在景区面前最难解的命题。同时,由于疫情防控的严格要求,景区也比过往任何时刻都迫切需要信息化建设。于是,景区们把突破的重点放到了打造智慧景区上。可是,什么样的智慧景区才称得上智慧?智慧景区的价值到底又有多大?这些疑问,却一直没有人来为管理者们解答。 在过去,不管是地方政府还是景区经营者,多多少少都陷入过这样一个误区:建设智慧景区,就是根据政策要求,采购一批最先进、最高端的智慧软硬件,建设一个高大上的景区大数据中心,就是智慧景区了。但对虚拟现实、景区沙盘对游客体验有没有改善;景区官网、检票闸机有没有日常维护等一系列实际问题,却没有引起足够的重视。疯麦云也遇到过部分景区客户的需求是“要将当下最时髦的科技产品放到景区”,但是这些产品有何用,怎么用,他们其实也没想明白。要知道,建设智慧景区,一定是“因地制宜、实事求是”的思路。因此,重建设、轻使用的思路,对于改善游客游玩体验,提升景区服务水平,并没有太多的实际意义,更不要提是否能达到投资回报预期了。 那么,投入智慧设施设备后,做好日常的维护工作算实现智慧化了吗?答案依然是否定的。即使我们打造了景区全景导览,采购了票务系统,甚至指派了专人维护景区官网,定期排查设备故障,那也仅仅是提升了景区的智慧服务质量,做好了智慧景区的一部分环节。而智慧旅游本身的定义其实还囊括了管理及营销方面,这也说明景区智慧建设实质是一个体系化的工程,涉及诸多要素。这就要求景区管理者要从全局出发,具备顶层规划的意识。因此,要做智慧景区,就应该有整合的能力。整合什么呢?当然是所有的旅游资源。 可能有的人会质疑,这应该是集团型景区需要考虑的问题,中小型、单景点景区,涉及的业务范围有限,手上的资源无非也就是门票、观光车、或者是景区内的一些小型二次项目。但是,如果只从景区内部出发,则违背了旅游本身的意义。对于游客来说,去哪儿是在出发前第一个需要确认的选项,任何一次旅行,其实都围绕这一个核心展开。因此,掌握了旅游目的地的资源,其实就掌握了旅游的引导权;建设好智慧的目的地,才真正贯彻了景区智慧化的理念。而游客在选择目的地时,往往先想到的都不是省、市一类的行政区域名称,而是具体的景区,也就是说,目的地的具体体现最终是在景区上。无论从哪个方面来看,景区与旅游目的地都保持着强关联性。 这对景区来说有什么意义呢?旅游目的地对于游客来说往往都是没有去过的未知地域,在这样的情况下景区就代表了游客对目的地的感知,如果景区能够将目的地的餐饮、酒店、租车、线路等其他旅游资源整合到自己的体系内,无疑将拥有一个庞大的二次消费市场。而地方其他旅游产业,也可以通过景区的带动,获得更多的曝光和转化的机会。 这正与全域旅游的理念相契合。全域旅游要求实现“全景、全时、全业、全民”四全,那么要打造全景化、全覆盖的智慧旅游目的地,景区是当之无愧的主导角色。在此之前疯麦云也提出了多种旅游商业模式,就是为了帮助广大涉旅企业拓展自己的二次消费体业务。相较于旅行社、酒店等业态,景区拥有最为庞大的客流量,在引导游客实现区域内二次转化的能力也要强得多,这也是景区更适合主导区域旅游资源统筹的先决条件之一。
2020-08-21 15:14
与人工导游相比,景区智慧导览系统有何优势?
故宫联合腾讯推出AI导游“福大人”,福大人上至自我介绍,下至皇宫故事、历史典故都能轻松应付。福大人以古代内阁大学士的身份、可爱萌童的形象亮相给游客。在上岗前,福大人对1.5万条故宫知识、7万条游客问题进行了学习和训练,不仅能和游客轻松闲聊,也能为游客提供地图导航、推荐个性化路线、讲解景点文物等。 其实我们能够发现,“福大人”就是一名在线导游,但他的功能比人工导游更强大。故宫作为世界知名景点,其巨大的规模、丰厚的底蕴、络绎不绝的流量值得景区去开发“福大人”类似的人工智能产品。“福大人”应用到其它景区,则表现为智慧导览系统。毫无疑问,导览系统与人工导游相比,存在诸多优势。 1、成本低、可持续开发 与人工成本相比,导览系统的开发成本或应用成本要低得多。小景区表现不明显,但对于故宫此类的大景区则显而易见。中大型景区规模大,景点多,需要的导游数量多且素质有一定要求,开支成本高,并且人工导游存在不稳定性,辞职、退休等情况都需要考虑。导览系统开发或引用成本远低于人工开支,且系统稳定,后续服务能力强。 2、功能完善,服务齐全 人工导游由于自身素质、知识水平等主观原因,同时由于岗位距离等客观原因,很难做到实时服务游客,满足游客的各样要求。其结果便是给游客带来游览障碍,造成不好的游览体验。导览系统涵盖地图定位、线路推荐、语音讲解、设施标注等功能,比人工导游功能更丰富。此外,导览系统以手机为载体,能够做到游客拥有自己的私人导游,即时满足需求,游玩更畅通无阻。 3、智能规划、个性化服务 导览系统具备地图导航功能,一方面可以为游客提供方向,快速找到想游览的景点;另一方面,可以根据游客所在位置、游览时间、游客需求、景区季节等因素,自动为游客推荐个性化路线。节省游客规划路线、查询信息时间,游览体验更佳。此外,传统导游所具备的景点讲解、基础设施指明等功能更加个性化。游客可选择AI语音讲解或人工语音讲解,随意调整收听时间、地点、次数等。 4、服务智能,景区升级 与人工导游相比,导览系统还意味着景区的转型与升级。2014年是“智慧旅游”元年,同年拉起了智慧景区的序幕,其中也包括导览系统的应用。拿着小旗子、大喇叭的人工导游被取代,不仅仅是一款软件产品的应用,其背后更是景区服务理念的更新,即智慧旅游时代的来临。 随着品质游、特色游和小众游需求的旺盛,蜂拥而至的跟团游更加少见,景区在服务理念上也要顺应需求,才能为游客提供更具个性化的需求。其中导览系统的应用,便是个性化体验的一部分。
2020-08-21 14:41
文旅市场频频暴雷背后,高质量文旅投资离我们还有多远?
前一阶段贵州省贫困县独山县400亿投资暴雷,其中不乏诸多文旅项目。近年来,此类文旅投资暴雷事件频频,我们不禁要问,这一现象到底是独案个例,还是拥有共性特征?到底是文旅市场阶段性发展特点,还是存在深层次问题?又如何解决? 文旅暴雷不是个例,多地项目已显颓势。 目前,市场上文旅项目频频暴雷,除了贵州独山县的水司土楼、国际马术场等烂尾项目外,还有黄山潜口镇自驾车营地、河南三国文化产业园、浙江海盐的山水六旗乐园等项目。以上项目都有其共同特点,就是当地标杆项目、投资规模巨大、营收情况不明确、资金链已断裂。 根据《2019中国文旅产业投融资报告》数据显示,在全国总体文旅投资市场1.78万亿的盘子里,文旅综合体和文旅小镇占比90.34%,平均项目投资额80亿元。目前暴雷的项目也多以文旅综合体和文旅小镇为主,其影响甚为深远: 其一,立项伊始被赋予诸多期望的文旅项目暴雷,将阻碍高质量旅游的可持续发展,对后续同类项目的立项、投资、融资、招商等带来诸多不利影响; 其二,文旅项目的暴雷,将极大的影响地方债务的良性循环及财政收支平衡,近年频频暴雷的文旅小镇、文旅综合体项目,其背后或多或少可以看到地方产业引导基金、地方城投公司表外融资(指不需列入资产负债表的融资方式)等地方政府的身影;  其三,暴雷项目多是几年前立项,当时的市场环境与金融条件相对宽松,项目的立项评估多较为乐观,但随着经济周期调整,未来是否还有更多文旅项目暴雷,是否会引发系统性风险,值得从业者深思。 在经济增速下行、市场结构调整、内外部环境不明朗的当下,文旅综合体及小镇项目频频暴雷,这背后到底原因何在,文旅投资是否已经形成泡沫,又如何化解呢? 政府急迫、企业盲目、市场疯狂,是造成文旅暴雷的表层原因。 我们深究此类项目,不难发现其共同点:在政府层面,急于希望通过大项目突出政绩,扭转区域发展面貌,选择的项目投资规模、市场影响力越大越好;在企业层面,急于抓住政策红利,通过大项目抢占资源,而后分块切割招商引资,做平台分包和资源、资产溢价的生意;在专业规划及设计方面,为了迎合地方政府兴趣和企业开发需要,忽视目的地所处发展阶段、客源定位及旅游发展作用,盲目贪大求全,什么技术含量高上什么、什么项目流行策划什么、什么业态全规划什么。而同时,此类项目都配比了不低于50%左右的住宅或类住宅用地,用以平衡资金。 但此类项目往往因为投资体量大、项目业态复杂、策划创意要求高,或者在建设过程中因融资环境恶化导致资金链断裂,或者在开园后因策划定位错误及运营操盘不佳导致开业即破产。前者如独山县多个文旅项目,产品烂尾遗祸子孙;后者如新华联铜窑古镇项目,开业后网上差评连连,同质化产品和文化创意缺位频遭吐槽。 而此类项目表面失败的原因,是政府急迫、企业盲目、市场疯狂,但其背后的深层次原因主要是需求变化、产品错配、引导失策和监管缺位。例如,独山县罔顾地方发展实际及基础客源、区位等劣势条件,将主题目的地度假项目建设在国家级贫困县,这明显是政府为求跨越式发展过于急迫,规划设计单位缺乏职业底线,造成的项目立项决策失误。 近年来,一边是各地政府背景的城投公司如雨后春笋般注册成立,纷纷通过表内、表外融资举债投资文旅项目;另一边是各路地产企业借助各种名义,纷纷杀入“文旅地产”市场,画地为牢、圈地投资。主官要政绩、房企要土地、旅企要资源,唯独缺失了市场。 这里反映出几个市场共性现象,即政府立项的招大引强、大干快上思维,房企圈地的快速开发、地产去化思维,旅企的抢占资源、流量变现思维。但是,根据文旅项目的发展规律与运营案例经验判断,政府的招大引强并不是越大越强、越快越好,最终还要依托独立的运营能力,策划、运营产品;房企的跑马圈地、快速开发,虽然地产快速去化,但是文旅项目匆匆上马导致的运营陷阱,会慢慢拖垮投资企业与区域发展;旅企抢占的资源也不一定是优质资产,即便有流量,也很难说是有效流量,遑论变现盈利,有些项目简直是利润泥沼。 以上几方面带来的后果,已从诸如独山县的400亿投资陷阱,新华联及山水文园等项目暴雷,以及日前某头部文旅地产企业大规模退出已抢占的资源,看出端倪。 需求变化、产品错配、引导失策、运营缺位,是文旅投资泡沫不断增多的深层次原因。 经济转型、供需变化已是市场常态。我国社会经济正在从高速发展阶段向高质量发展阶段转轨,经济周期也进入调整期。同时,中美贸易战、新冠肺炎疫情等大环境变化,长周期调整及黑天鹅等小概率事件频发,导致了文旅市场的供需两侧发生了根本性的变化。 其一,需求理性分层,主题多元细化。2019年,我国人均GDP已超过1万美元,生产型工业社会向后工业消费型社会转型,文旅市场逐渐从观光旅游+休闲度假,向品质观光+主题休闲度假方向转型,进而激活了更为细化的体育、康养、研学等主题市场和更为多元的产业链发展。 同时,虽然我国目前中等收入群体超过4亿,中产阶层规模超过2亿。根据欧美国家发展经验,消费认知更为成熟、消费能力更为强劲、消费需求更为多元、消费体验更加细化的中产阶层群体,将引领大众阶层的旅游消费升级,继而带动产品品质提升与主题体验多元化发展。根据国际旅游市场发展经验,人均GDP达到1万美元后,旅游市场的发展中心也将逐步从观光旅游向品质观光与主题休闲度假并行发展转向。 虽然有以上中产阶层群体崛起带来的消费利好与市场发展预期,但是因为我国正逐渐进入后高速发展阶段,且世界政治经济形势不明朗,参考日本、韩国同期发展经验,旅游消费需求将逐渐趋于理性、谨慎,且大众阶层、中产阶层及中产阶层内部逐渐显现出消费分层化即主题体验消费与食、住、行、游、购、娱等基础六要素消费区分、消费理性成熟化不盲目追求潮流及品牌等趋势。 其二,产品错配,供给失衡。遍观我国3万家景区景点和在开发的文旅项目,目前总体上以观光型项目和功能型产品居多,前者占比超过80%,且多存在休闲较少、观光较多,功能居多、文化稀薄的现象。伴随中产阶层的崛起,消费型社会的体验经济的到来,人民对审美体验、知识获取、文化消费、互动参与等精神文化体验需求逐渐增多,当下市场上文化主题体验型产品不足问题日渐凸显。 目前市场上,不管是文旅小镇还是文旅综合体,其项目构成,多为主题游乐吸引、商街餐饮组合、度假酒店、住宅配套,他们已经成为标配。其中称之为文化旅游产品的,多以各种主题游乐项目充数,以功能型产品堆砌为主。但是,文化解读与在地文化的关联,文化呈现与用户体验的效果、文化主题唯一性的持续吸引力等,以及主题文化标签在景观、建筑、活动中的连续呈现性,在以上项目中均未曾涉及。这类项目,往往同质化严重,越是高科技、重投资的项目,淘汰得越快。 其三,引导失策与运营缺位。文旅项目本应是围绕客观市场需求,推动产品升级、体验提升。但是,现实多为依据政府主观意愿与企业拿地需要,进行地博弈游戏。进而言之,与需求分层、产品错配对应的,本应是产品的品质提升、主题体验多元以及消费的性价比提高。对应的开发策略应是政府对区域定位明确,产业引导方向清晰;企业尊重市场规律、围绕需求策划差异化主题、系统全盘规划项目、科学进行投融资经济测算、分期合理的进行开发,以终为始的用运营思维全程指导开发。 但现实情况往往是,政府方面,长官意识严重、大项目偏好明显、区域快速发展需要大于市场客源真实需求;企业方面,地产逻辑强于旅游市场策划开发逻辑,控规地块调整先于系统性主题策划、产业破题。争取资源获得立项审批与地块招拍挂,优于组织专业策划、规划、运营资源,对项目进行前期周密、系统的策划破题与运营规划。 以上特点与开发企业的地产属性不无关系。《2019文旅产业投融资研究报告》数据显示,仅在文旅特色小镇投资领域,在已披露的91个签约或已开工的项目中,地产企业占总投资金额7295.96亿元的60%。基于以上情况综合判断,我国文旅市场泡沫严重,未来还存在区域大项目连续暴雷可能。同时,文旅市场也存在28定律,即市场结构中,满足基础品质完善、主题体验良好的休闲度假产品不足20%;运营主体中,能运营、擅策划、懂投资的优质运营主体不足20%;文旅项目中,高产品质量、高游客满意与高经济效益的文旅项目不足20%。既然存在以上需求错配、供给失衡、引导与运营错位问题,那应如何破题呢? 系统解决文旅泡沫,需要各安其位、各办其事,政府不越位、企业更专业、监管不缺位。 从政府角度,需要做好区域发展定位、产业引导政策的统筹规划及基础服务产品品质提升工作,做到到位不越位。 旅游市场发展与社会经济发展阶段息息相关,因此不同目的地的客源消费能力、区域区位条件、基础发展配套、旅游产业定位、文化与自然资源基础各不相同。这就需要政府在以上几方面综合研判,并明确自身旅游产业在区域综合发展中的定位,主题发展方向、业态布局空缺,并根据这一定位、方向、缺失,有序引导市场主体的旅游项目,以及政府自身的公共旅游配套服务完善。在此过程中要“到位”做好资源梳理、方向定位、产业引导政策和全域旅游服务产品品质提升,而不要“越位”干预旅游项目的策划破题、规划设计、投资决策等。但可以根据企业的项目策划定位,做周边业态的补充完善和区域服务产品品质提升引导。如此,即可在基础全域旅游品质提升和主题休闲度假旅游产品破题方面,做到基础完备、主题突出、持续提升区域文旅市场竞争力。 例如,莫干山定位为体育主题的休闲度假目的地,围绕江浙沪体育户外运动及休闲度假,通过制定系列政策,引导体育主题项目及中高端民宿产业发展,并完善公共配套服务。又比如,某地古镇型旅游度假综合体项目,存在自身主题体验业态和住宿配套不足的短板,政府在差异化主题活动业态补充和高品质住宿业态完善方面,提出引导政策,补足了区域发展短板。 从企业角度,需要做好市场研判、差异化补位,以及项目策划、科学统筹开发及运营资源等工作。 旅游项目的投资,溯其本源是迎合市场需求,适度超前的开发适配系列产品,在遵从政府的区域引导政策,多企业落位文旅和相关项目后,自然形成系列产业,丰富区域文旅产品供给、带动区域产业发展。在项目伊始,需要研判旅游目的地的社会经济、客源地市场及消费水平、差异化业态空缺,依据以上资源,做破题点睛之笔,项目立项即可补足区域短板。前者,例如北、上、广、深等城市,是围绕都市圈做都市休闲与郊区主题休闲微度假+品质观光;而围绕云南、贵州、新疆等,就是根据客源地做特色主题品质观光与主题目的地度假项目,凡此种种不一而足。 同时,未来的文旅开发是综合型运营项目,多是“文旅+”或“+文旅”的综合工程。因此,企业自身,要摒弃纯粹的占山为王资源开发思维和搭建平台招商引资思路。而是要依托各自企业的文旅开发、医疗健康、研学教育、体育娱乐等核心产品策划、设计、运营能力,附加其他业态资源综合运营,以形成拥有自身核心技术、团队和案例经验的核心竞争力,同时附加未来多元“刚需”业态运营的组合模式。但如果自身不具备以上及类似的运营能力,只想依托资源和搭建平台,恐怕很难忽悠市场同行参与。 在做好以上策划破题及整体规划工作后,需要根据项目开发特点设计经营性与非经营性资产的投资组合与融资组合,避免短债长投、明股实债以及非经营资产重资产投资等行为,并根据运营需要,预先分配资源、分期建设、开发及运营迭代。 从监管角度,需要在项目立项审批、融资风险控制、建设及项目升级方面,进行必要的项目监管。 文旅项目的开发一般具有长周期、大影响、收效慢、带动大等特点。在项目的立项阶段,往往存在项目策划天花乱坠、经济测算形势乐观、运营发展一片向好的局面。此时,需要上级监管部门及相关专业人士,在前文所指的目的地区域发展定位、市场客源需求、区域区位条件、产业引导方向、业态发展空缺、基础配套等方面,进行综合研判,不要被企业忽悠,也不要被地方政府盲目乐观情绪影响。同时,也需要在项目推进的关键节点,根据原定所需到位的资源及预期完成的任务,根据专业性及现实情况判断,对项目的融资风险、投资风险、建设风险、运营风险进行提前预判,防止产生区域连锁反应。文旅项目的监管,绝不是立项后就一帆风顺不需参与了,适时的跟进、协调资源、监控风险,但不干预主体开发是监管的必要措施。 (来源:环球旅讯)
2020-08-21 10:59
景区电子门票的特点与优势
旅游市场的扩大,为景区带来了巨大的客流量。传统纸质票的方式效率低、打印成本高,财务统计困难。或许客流少的小景区可以适用纸质票,但中大型景区或客流大的景区则被迫选择更好的方式,如电子门票。 <电子门票> 基于计算机网络技术、数据库技术和自动控制技术等现代化高科技,可以采用二维码门票、非接触式感应IC卡等介质门票,以自动检票闸机为出入通道控制设备,实现对散客门票、多人票、团体票等种类门票的管理。电子门票的目标便是为景区提供售票、取票、检票、统计的全方位自动化票务设备,高效率、低成本地完成票务管理。 与纸质门票不同,电子门票具有以下特点: 1、保密性好 目前电子门票主要采用二维码或条码的方式,由检票系统自动识别 2、自动生成报表 电子门票全程采用微信、支付宝等电子货币支付,各个售票口的售票人数、金额都会反映在数据中心,清晰可见,随时都可打印各种报表,如数据报表、财务报表。 3、安全性高 电子门票采用SaaS系统(软件即服务),供应商设置的安全控制和协议,是任何个体无法在自己网络或计算机上使用的,用更加严密的方式来确保景区的数据安全。 4、实时性强 电子门票打通各个售票端口,能够实时、准确判断门票的真假及门票售卖的数量、类别、时间、优惠力度。 5、适应强 电子门票系统具有开放式结构和模块化功能设计,可根据景区需求选择功能应用,检票设备可多可少、售票端口可增可减,因此小、中、大景区都可适用。 具备了以上特点的电子门票,相较于纸质门票而言,具有提高售检票效率、减少财务损失、提升景区管理效率、精准营销等优势。 电子门票优势: 1、避免人情票、虚假票及逃票,减少财务损失 闸机通道内设电子识别系统,自动核销门票,虚假票造假成本高、难度大,有效防止无效票给景区带来的经济损失。 2、提高售检票效率,改善游客体验 电子门票支持景区官网、微信公众号、美团携程等等OTA平台售票,游客多渠道购票,分散线下售票压力。电子门票同时支持二维码、IC卡、二代身份证、人脸识别等检票方式,闸机一秒检票,减少排队时间。 3、推动景区管理升级 电子门票通过计算机统计报表处理,可得出每一阶段的游客流量分布情况,并通过竖型、饼型、曲线图显示数据,清晰明了,便于领导查询,便于合理安排服务设施和服务项目以达到企业内部的科学化管理。
2020-08-20 14:28
景区不得不提防的高风险项目
近年来随着景区各种二消项目的火热,现多数景区都建设了一些娱乐项目,其中不乏一些高风险项目。如:重庆云阳龙缸秋千(钢丝突然脱落!网友:送命秋千)。玻璃栈道(当时有游客后面安全绳脱落,现在只有看到景区类似的推广就会出现这个评论)。前段时间张家界翼装飞行事件占据各大新闻媒体头条。 此类项目对于游客的的安全有较高的保障要求,相关政府不断强调景区安全管理,游客人身安全的情况下,大多景区无法找到属于自己的保障供应链。 那么景区该做哪些事情呢?来将景区意外事故造成的损失降到最低。 第一. 景区应该深度了解游客安全保障的重要性。 第二. 景区定期进行安全维护检测。把一部分收益用来维护景区设备 第三. 及时更换已经老化的游乐设备 第四. 高风险项目有安全员陪同 以上四点,具体景区不同实施方案,做好景区意外事故的发生自然而然的减少了。
2020-08-20 13:52
那些开业就必定要死亡的景区
每年新建的文旅小镇层出不穷,也不断有景区走向消亡。下面是一些景区的死亡名单及分析。 1. 常州杨桥古镇 位于江苏省常州市的杨桥古镇,地处太湖、西太湖、宜兴的中心地带,距今已经有1000多年的历史。随着古镇越来越受追捧,许多地方纷纷效仿,这也导致不少古镇都是一个模子刻出来的一样。 失败原因:古镇开发的战略定位有错,缺少商贸人流以及与老街文化有关的产业集支撑,没有强大的宣传广告的支撑引流和营销团队的打包引流。 政府扶持的古镇,保存了大部分古镇的原始风貌,但原住民的迁出一定程度上还是损坏了古镇的文化与习俗,其次,太原始的古镇虽然古色古香,但是没有一定的商业产业和推广,缺少了人气。 2. 常德德国小镇 德国小镇位于穿紫河畔,南接七里桥及丹阳路,北临柳叶大道,整个街区呈细长型。德国小镇总经营面积约2.8万平方米。 环境很好,只是平时没什么游客。网友点评目前德国小镇就是几家卖咖啡、披萨、服装、酒吧店子,没什么特色。 失败原因:交通压力大,小镇设施配套不完善,建筑风格和文化主题单一,经营管理混乱,商品、饮食以及文化底蕴缺少大众化,没有吸引力。 项目定位存在问题,小镇主打异域风情,却没有很好的利用欧洲深厚的文化底蕴,在引进德国的市场同时也要配合中国国消费者的需求,后期运营管理模式混乱,导致外来小商小贩大量涌入,破坏产业链接。 3. 模客小镇 余姚的模客小镇曾入围浙江省第二批特色小镇,余姚不仅是文献名邦,杨梅甲天下,现代工业下的模具五金、塑料电器也是在全国响当当的!在天时地利人和的环境下余姚国际模具城的启动了,当初可谓是轰轰烈烈。 当地街道,市政府、宁波市政府,乃至省政府也是相当关切的。工地去了一趟又一趟,售楼部墙上放满领导人的照片,省重点工程项目的广告满天飞。就是这么好的一个项目居然已经停工一年了,工地杂草丛生,真让人唏嘘不已!失败原因:政府的承诺没有兑现,资金断裂被迫停工,由于开发商在小镇创建之前,与模客小镇概念进行了捆绑,造成小镇部分在谈的企业、客商暂缓到小镇投资。另外,模具行业专业化强,投资成本高,企业投资很谨慎。 在政府扶持下,特色小镇成为经济建设热潮,大批量的特色小镇兴起,各地急于出政绩,模仿复制,导致题材单一,主题不明确,没有创意,对于消费者来说,视觉疲劳,没有吸引力,容易导致小镇的发展走下坡路。
2020-08-20 11:35
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